Mit Schreiben vom 13. Juni 2016 teilt Cablesurf mir mit, dass es meinen Tarif Cablesurf 80.000 ab dem 01.10.2016 nicht mehr würde und ich werde aufgefordert in den Tarif “2er Kombi 120” zu wechseln. Dieser Tarif kostet mehr als 13 Euro mehr als mein derzeitiger.
Es werden zwar mehr Leistungen angeboten, die ich aber nicht benötige.
Sehr seltsam ist, dass der Tarif Cablesurf 80.000 noch immer auf der Homepage des Providers angeboten wird. Wie kann das bitte sein?
Geht es hier darum den Kunden unter Druck zu setzten um einen Wechsel in einen teureren Tarif zu provozieren? Ich halte das Vorgehen von Cablesurf für eine Zumutung.
Ich bitte um Mitteilung, wie mir zumindest die gleiche Leistung zum selben Preis angeboten werden kann. Ansonsten bleibt mir nichts übrig, als den Anbieter zu wechseln.
Bestell-/Kundennummer: 294538
Meine Forderung an cablesurf:
Gleiche Leistung zum gleichen Preis
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
kommentare und trackbacks 3
Bisher habe ich von Cablesurf leider keine Antwort erhalten.
Ich habe am Donnerstag, den 14.07 einen Anruf von Cablesurf erhalten. Nun wurde mir gesagt, dass mein Tarif doch weitergeführt wird, allerdings nur mit Telefonflatrate und 3 Euro teurer.
Auch diesmal bin ich mit der Kommunikation sehr unzufrieden. Mir wurde ein besonderes Angebot angepriesen, allerdings handelt es sich um das Standardangebot (80.000 + Telefonflat) von der Homepage.
Fazit: es handelte sich bei dem Schreiben tatsächlich um einen Versuch, einem ungefragt ein teureres Paket zu verkaufen. Nicht mehr im Angebot ist lediglich der Tarif ohne Telefonflat.
Das Angebot werde ich nicht annehmen, da ich mich nach wie vor massiv verarscht fühle.
Mittlerweile haben mich 3 verschiedene Mitarbeiter von Cablesurf angerufen. Es handelt sich um keine Zwangsumstellung. Mein ursprünglicher Verdacht hat sich also erhärtet: es ging hier nur darum den Kunden unter Druck zu setzten, um ihm einen teureren Vertrag aufzudrängen.
Ich bin schwer am überlegen, ob ich nicht trotzdem meinen Vertrag kündige. Ich fühle mich nach wie vor massiv verarscht.