Im Februar 2016 habe ich Perlenohrringe für knapp 86 EUR bestellt. Eine Perle hat sich im Mai 2016 gelöst, woraufhin ich Amazon ein Foto geschickt und im Rahmen der Gewährleistungspflicht um Austausch oder Kaufpreiserstattung gebeten habe.

Da die Ohrringe nicht mehr lieferbar sind, hat mir Herr Fabian M. vom Kundendienst eine Kaufpreiserstattung zugesagt, sobald ich die Ohrringe an Amazon zurückgeschickt habe.

Dafür wurde mir ein Retourelabel zur Verfügung gestellt. Am 01.06.2016 ist die Retoure bei Amazon angekommen, bis dato wurde keine Rückerstattung veranlasst. Auf Nachfrage per E-Mail wurde ich am 11.06.2016 von Frau Stanislava D. zunächst vertröstet, die Retourenannahme wäre derzeit stark ausgelastet. Auf heutige Nachfrage schrieb Herr Hitesh K., die Angelegenheit könne nicht per E-Mail geklärt werden, ich möge mich telefonisch mit dem Kundendienst in Verbindung setzen. Darauf habe ich gefragt, was an diesem äußerst einfachen Sachverhalt nicht schriftlich geklärt werden könne und warum mir Amazon mein Geld vorenthält antwortet Frau Eva W.:
"Guten Abend, Frau XXX,
ich bedanke mich für die Kontaktaufnahme.
Bis Ihr Konto ausgesetzt bleibt, können wir keine Erstattung veranlassen.
Wir bitten um Verständnis.
Freundliche Grüße
Eva WXXX"

Sprich, mein im März/April 2016 aus mir unerklärlichen Gründen gesperrtes Kundenkonto wird als fadenscheinige Ausrede dafür genutzt, dass Amazon mich um mein Geld prellt.