Sehr geehrte Damen und Herren,
meine Lieferung wurde angeblich zugestellt. Jedoch habe ich die Ware niemals erhalten. Es lag auch kein Zettel im Briefkasten, dass die Abgabe irgendwo anders erfolgt wäre.
Beim Kundenservice wurde ich auch relativ alleine gelassen mit der Aussage, dass es sich um eine Briefkastenzustellung handelt und dass ich quasi Pech gehabt habe. Ich solle mich mit dem Versender auseinandersetzen.
Glücklicherweise wurde mir von Amazon sofort eine Ersatzlieferung zugesichert, die dieses Mal zum Glück mit einem anderen Dienstleister versendet wurde.
Das war jedenfalls meine erste und definitv auch meine letzte Bestellung, die ich über DPD liefern lasse, da Lieferungen scheinbar einfach so verschwinden können und man noch nicht mal so freundlich ist und Nachforschungen anbietet. Nie wieder.
Mit freundlichen Grüßen
ein äußerst verärgerter Kunde
Bestell-/Kundennummer: 09445752189510
Meine Forderung an DPD Dynamic Parcel Distribution:
Rücksendung an den Versender.
Antwort auf die Beschwerde vom 18.06.2016
Sehr geehrter Herr Moritz,
dass die Zustellung Ihrer Sendung nicht geklappt hat und Sie über Amazon eine Ersatzlieferung beantragen mussten, tut uns wirklich sehr leid und wir entschuldigen uns dafür.
Wir können nachvollziehen, dass Sie aufgrund des Vorfalles auch unseren Service in Frage stellen und entschuldigen und noch einmal in aller Form für die Vorkommnisse.
Dennoch würden wir uns freuen, wenn Sie uns vielleicht noch einmal eine zweite Chance geben, in der wir Ihnen auch zeigen werden, dass wir des besser können.
Viele Grüße,
Ihr DPD Team
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