Mein Acer Monitor hatte nach ca. 14 Monaten Einsatz einen Platinendefekt. Dieser wurde durch Acer anstandslos repariert. Ein Jahr später - auf den Tag genau nach der Rücksendung des reparierten Monitors - zeigt das Bild wieder einen Rotstich und seltsame Streifen. Das Gerät wurde wieder eingesandt. Kostenvoranschlag lag bei 60€ über dem Neupreis. Die Garantieübernahme nach nun 26 Monaten wäre nicht mehr möglich, teilte man mir mit.

Ich verwies auf die gesetzliche 24 Monate Gewährleistung auch auf die Reparaturleistung, die jedoch -auch vom Kundenmanagement- als freilillige Leistung darstellte. Hier wurden wieder Garantie und Gewährleistung vertauscht, wobei man das vom Management eines Unternehmens dieser Größe erwarten dürfte.

Man zeigte sich vermeintlich kulant und reduzierte zwar den Kostenvoranschlag, dieser lag jedoch immer noch bei 20€ über dem Kaufpreis.

Ich liess das Gerät unrepariert zurücksenden. Als Überaschung hat der Servicepartner ironischer Weise noch 2 supergroße Etiketten auf der Originalverpackung angebracht: "TOP 100 Service" und "TOP 100 Kundenzufriedenheit" oder so ähnlich! Soll ich das lustig finden?