Leider haben auch wir bis jetzt keine Jahres-Abrechnung bekommen.
Hierbei ist ein deutliches Guthaben zu unseren Gunsten zu erwarten.
Wartezeit zur Erstellung der Schlussrechnung bereits 3 Wochen.
Zwar gibt der Gesetzgeber 6 Wochen MAXIMAL Zeit, jedoch sollte ein Unternehmen wie Extraenergie daran interessiert sein, seinen Kunden das Guthaben schnellstmöglich auszuzahlen. 2 Wochen sind hier denke ich mehr als machbar. Eine Auszahlung des Guthabens nimmt ja ebenfalls noch Zeit in Anspruch.
Wie bei der Beschwerde meines Vorgängers ist auch mein Kundenkonto nicht einsehbar.
Ich befürchte ja, dass es evtl. Probleme anderer Art bei der Extraenergie gibt,
andernfalls hätte man mir nicht sinngemäß so komische Aussagen am Telefon gemacht
wie "Wir haben momentan einen sehr hohen Krankenstand".
Weitere Aussagen hat man mir gegenüber nicht gemacht.
Kontaktanfragen per Mail blieben bis jetzt unbeantwortet.
WAS IST DA LOS?
Meine Forderung an ExtraEnergie:
Erstellung der Abschlussrechnung und sofortige Auszahlung des Guthabens
Antwort auf die Beschwerde vom 24.06.2016
Sehr geehrter Herr Hanke,
vielen Dank für Ihren Eintrag.
Gern möchten wir Ihnen bestätigen, dass wir Sie bezüglich Ihres Anliegens bereits per E-Mail kontaktiert haben. Sobald die Endabrechnung erstellt wurde, erhalten Sie selbstverständlich noch einmal eine separate Information.
Bei Rückfragen können Sie sich jederzeit an unser Service Center wenden.
Mit freundlichen Grüßen
Ihre ExtraEnergie
kommentare und trackbacks 6
Wartezeit nun mehr als 4 Wochen.
War ja klar, andersherum hätte ich schon Mahngebühren usw. oben drauf bekommen. Kundenkonto ebenfalls immer noch nicht vollständig einsehbar.
An das Service-Center wenden, sehr lustig.
Überhaupt nicht auf den Inhalt eingegangen.
Diese Antwort ist ein schlechter Scherz!
Die Antwort der Extraenergie ist ein Witz.
Nach wie vor ist keine Endabrechnung erstellt worden. Es ist jetzt die 5 Woche
Endabrechnung nach über 5 Wochen erstellt. Jetzt mal abwarten wann das Geld den Weg auf mein Konto findet. Bin gespannt
14 Tage würde die Gutschrift dauern. Frechheit, Unglaublich mich. Man nutzt hier den gesamten gesetzlichen Rahmen bewusst aus.
Nie wieder Extra Energie. Man spielt mit ihren Geld