Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist noch nicht gelöst

Die Frage ist mir ganz und gar unverständlich!
Wenn - wie hier zu lesen ist - an Sie ein Paket an Pakstation eingeliefert wurde, dann müssen Sie an eine von Ihnen angegebene Telefonnummer eine mTAN gesendet bekommen.
Sie holen dann selbst die Sendung von der Packstation ab.
Dazu benötigen Sie eine DHL-GoldCard, die sich in Ihrem besitz befinden sollte. Zur Legitimation geben Sie nach Einstecken der GoldCard wie bei einem Geldautomaten die mTAN als PIN ein und daraufhin können Sie
über den Bildschirm-Button "öffnen" das Aufspringen der jeweiligen
Postfachtür auslössen.

Sollten Sie diesen Vorgang nicht kennen, haben Sie bestimmt einen Benachrichtigung erhalten, dass Ihr Paket an eine Packstation geliefert wurde. Diese Benachrichtigung hat einen Barcodeaufkleber, der nicht beschädigt sein darf.

Mit diesem können Sie Ihre Postsendung auch abholen, wenn Sie kein registrierter Packstation-Kunde sind.

Die Bedienung nach Berühren des Bildschirmes ist selbsterklärend, so dass auch ein geistig unterbelichter Bediener diesem Menü folgen kann.

Ihre Beschwerde ist aus diesem Wissen heraus unverständlich, da nicht DHL, sondern Sie das Paket abholen müssen, zumal Sie schreiben, dass es an Sie gerichtet ist!

Frage: Woher wissen Sie denn, dass dort ein an Sie gerichtetes Paket liegt?