Am 04.11.2015 ist mein Vater verstorben. Am 29.03.2016 haben wir den Gasvertrag bei XOOL schriftlich und mit Sterbeurkunde gekündigt, da bis dahin noch die Lebensgefährtin in dem Haus von meinem Vater gelebt hat.
Wenig später bekam ich die schriftliche Info, dass der Vertrag rückwirkend zum 15.03.2016 gekündigt wurde.
Am 01.04.2016 buchte XOOL trotz Kündigung die Rate von 74 Euro von dem Konto von meinem Vater ab. Leider haben wir dies erst zu spät gesehen, so dass eine Rückbuchung nicht mehr möglich war.
Seitdem bin ich Kontakt um die Rate zurückzuholen, aber leider ohne Erfolg. Immer wieder wird man nur vertröstet, da XOOL angeblich einen Systemfehler hatte und dies erstmal aufarbeiten müsste.
Es ist schon schlimm, einen Menschen zu verlieren, aber das Geld noch hinterherlaufen zu müssen ist anstandslos.
Bestell-/Kundennummer: 100016899
Meine Forderung an XOOL:
Erstattung der 74 Euro.
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
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Gehen Sie zu Ihrer Bank und lassen Sie das Geld einfach auf Ihr Konto zurückbuchen. Da der Vertrag gekündigt ist, haben Sie dafür sogar 13 Monate Zeit. Die Kosten gehen natürlich zu Lasten von Xool.
Danke für den Rat! Laut unserer Bank ist eine Rückbuchung aber leider nicht möglich, da Xool eine Einzugsermächtigung hatte und das Konto bereits seit Juni aufgelöst ist.
Es hat sich noch niemand mit mir in Verbindung gesetzt, noch habe ich die 74€ erstattet bekommen!
Habe von XOOL eine Rückerstattung erhalten. Zwar weiß ich nicht, wie sich diese zusammen setzt, da keine Info darüber, aber somit Rekla erledigt.