In Bezug meiner letzten Beschwerde über DHL hier in der ReclaBox vom 05. April 2016:

http://de.reclabox.com/beschwerde/116804-dhl-st-ingbert-logistisches-chaos

Diese, meine Beschwerde dieses mal richtet sich gegen die Schlampereien in diesem, Augenscheinlich, von Chaos durchseuchten Auslieferungslager der DHL in St. Ingbert im Saarland. Seit meiner letzten Beschwerde hier in der ReclaBox gab es immer wieder Probleme mit den Zustellungen, über die ich hinweg sah, weil ich die Sendungen zu guter Letzt mit Verzögerungen und über Umwegen doch noch erhielt.

Aber dieser neue Fall ist an Unverschämtheit und Dummheit kaum zu überbieten!

Ich erwartete am Samstag, den 25.06. wieder mal ein Paket, das durch DHL zugestellt werden sollte. Ich hatte bei dem Gedanken, dass ich von DHL ein Paket bekommen sollte, die ganze Zeit über ein furchtbar mulmiges Gefühl, was wohl dieses mal wieder schief gehen mag. UND ich wurde nicht enttäuscht.

Machte doch DHL St. Ingbert seinem chaotischen Namen, den er mittlerweile nicht alleine von mir erhielt, alle Ehre.

Im Sendungsstatus stand zu lesen: wird zugestellt zwischen 13.30 und 16.30 Uhr.

Um 9.30 Uhr wurde der Status abgeändert in: Sendung befindet sich in der falschen Lokation, sprich im falschen Auslieferfahrzeug und wird (ich nehme an, wenn der Fahrer Feierabend hat) ins Auslieferlager zurückgeführt.

Habe sofort in St. Ingbert angerufen (die Nummer kenne ich mittlerweile schon auswendig).

Nach endlosen 15 Minuten hatte ich eine freundliche männliche Stimme in der Leitung. Nach dem "Ritual" der Angaben von Sendungsnummer, Adresse und meinen Namen, zuerst meine Frage, wie ich den Text im Sendungsstatus zu verstehen hätte. Er meinte, dass meine Adresse nicht auffindbar gewesen wäre. (Scheint ein Standartspruch geworden zu sein).

Ich antwortete: Wollen sie mich jetzt verscheissern? Wie kann der Fahrer morgens um Halbzehn schon wissen, dass er meine Adresse nicht findet, wenn er Nachmittags zwischen 13.30 und 16.30 Uhr erst bei mir sein kann? Jedoch des Sendungsverlaufs nach zu urteilen wurde mein Paket ins falsche Fahrzeug geladen.

Der Mann am anderen Ende kam gefühlt in Erklärungsnot und versprach mir sich persönlich darum zu kümmern, dass ich mein Paket am Montag sicher erhalten würde. (Worte sind geduldig und ich wusste aus Erfahrung, dass er mich nur beruhigen und hinhalten wollte). Aber die Chance wollte ich ihm geben. Und so kam es, wie es kommen musste, der Montag kam und im Sendungsstatus stand nur "Der Empfänger ist unbekannt, die weitere Behandlung der Sendung wird geprüft"!

Habe gegen 13.00 Uhr wieder angerufen und mir wurde versichert, dass ich die Sendung spätestens um 18.00 Uhr erhalten würde. Dann folgte eine verbale Auseinandersetzung mit diesem, nicht mehr so ganz netten Herren am Tel.

In mir hat sich mittlerweile die Enttäuschung über diesen "unzuverlässigen Verein der Chaoten" so angestaut, dass ich meine Klappe einfach nicht mehr halten konnte und mir mal so richtig luft machte.

Zu guter letzt wollte er auf meinen Vergleich mit DPD und UPS, dass ich mit diesen beiden Diensten nie Probleme habe, angeberisch Antworten: Wir haben täglich 20 000 Sendungen, während jeder dieser Beiden nur etwa 2000 hat. Meine Entgegnung war: Ich kaufe beim kleinen Metzger mein Fleisch und meine Wurst, da bekommt man wenigstens noch Quallität, was man im Supermarkt nicht erwarten kann! Nun, ich glaube, er hat genau verstanden, was ich damit sagen wollte, denn plötzlich flog ich aus der Leitung.

17.50 Uhr. immer noch kein Paketbote in Sicht.

Nochmal angerufen bei den Chaoten. Tja, das Paket ging an den Absender zurück, hörte ich eine schnippische Stimme. Jetzt reicht es mir. Habe dem Verkäufer eine E-Mail gesendet und den ganzen Vorfall ins Detail geschildert. Seine Antwort kamm rasch und er versicherte mir in Zukunft nur noch mit DPD zu versenden, denn er hat es ebenfalls langsam satt, dass ständig Pakete zurück kommen.

Hier noch ein Aufruf an alle Verkäufer: Ich kaufe nur noch Waren z. B. von eBay, wenn dabei steht dass nicht mit DHL versendet wird, ansonsten lasse ich die Finger vom Kauf.