Guten Tag,
uns wurde von DHLam Do., 12.06, ein Paket als angeblich nicht zustellbar in einer Packstation in der nahegelegenen Postfiliale eingelagert, obwohl wir aber an diesem Tag definitiv ganztägig zuhause waren. Da dies in der Vergangenheit schon öfters vorgekommen ist, sind wir uns mittlerwile sicher, dass einige DHL-Zusteller uns aus reiner Faulheit die Pakete nicht zustellen, da wir im DG wohnen.
Schlimmer ist jedoch, dass wir diesmal keine Benachrichtigungskarte erhielten und
somit keine Möglichkeit hatten, das Paket aus der Packstation abzuholen. Auch die Postfiliale hat keine Möglichkeit, dieses Paket an uns (z. B. bei Vorlage eines Ausweises) auszugeben (war früher möglich). Die mehrmalige telefonische Kontaktaufnahme mit der DHL-Hotline blieb leider auch ohne Ergebnis (widersprüchliche, ausweichende und nicht zutreffende Aussagen ("ist in Bearbeitung", "wird erneut zugestellt", "Benachrichtigunsgkarte kommt noch" etc.). Das Ergebnis ist, dass das Paket heute an den Absender zurückgeschickt wurde!
Bestell-/Kundennummer: Vorgangsnummer 1-2077905911
Meine Forderung an DHL:
Ordnungsgemäße Zustellung oder Erstattung des Warenwertes.
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
kommentare und trackbacks 2
Das Problem ist immer noch nicht gelöst, es wird immer unglaublicher: Obwohl die Lagerfrist überschritten ist, schickt DHL das Paket nicht an den Absender zurück und lässt das Paket einfach in der Packstation liegen (mittlerweile seit über 2 Wochen)!
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist noch nicht gelöst