Heute morgen hat sich meine Frau mit Bus und Bahn auf den Weg zur Familienkasse gemacht, um jemenden von der Zuschlagstelle zu sprechen. Der Grund hierfür liegt bei einer jetzt schon sehr langen Bearbeitungszeit. Aktuelles Kindergeld wurde bereits ohne den Zuschlag ausgezahlt. Aktuelle Bearbeitungszeit (nach vollständiger Abgabe unserer Unterlagen) stand 04.07.16 = 5 Wochen. Momentan werden Sprechzeiten nur am Donerstag in der Zeit von 09:30 - 18:00 Uhr angeboten. Einen Hinweis hierfür im Internet auf der entsprechenden Homepage gab es nicht. Einfach mal eben übers Wochenende die Zeiten geändert, bodenlose Frechheit. Als Begründung für die hohe Bearbeitungszeit nannte man natürlich fehlendes und nicht ausreichend qualifiziertes Personal.
DAS WAR JA KLAR!
Wer von euch hat eine nächst höhere Anlaufstelle für mich, um sich über eben genannte mit Wirkung zu beschweren.
Meine Forderung an Familienkasse Nordrhein-Westfalen Nord:
Sofortige Bearbeitung unseres "Weiterbewilligungsantrages" und Erweiterung der Öffnungszeiten
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
kommentare und trackbacks 2
Antrag wurde mittlerweile bewilligt, jedoch sollte man einheitliche und für den Kunden dann auch immer einsehbare Öffnungszeiten haben. Das ist hier definitiv nicht der Fall
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist gelöst