Ordered over € 500 worth of merchandise. No receipt 7 days later, No delivery. No replies to emails sent. Phone number does not work (rings but no one answers EVER!) I want to take this to the police if They Do not contact me very, very soon. I have therefore begun a dispute on paypal. The trouble is, when you finish make a purchase online you receive a receipt to your e-mail address most of the time immediately but sometimes within 24 hours. It does not work this way with this company. It has been 7 days and no receipt, no communication. There was originally a response to a FAX (unbelievable you have to fax to receive a response) Where They Stated They Do not have all the items. And did what the end. Nothing more. You would expect them to say They do not have all the times BUT this is what we do have. But it does not work this way with apotal.de. You would think they have 1 employee doing everything. They are completely Call unprofessional and If They can not handle online orders They need to shut down and halt business altogether. You do NOT treat your customers this way. I will absolutely NEVER, EVER go through this company again and I'm so HAPPY I used paypal Because theywill resolve the issue of my order and I will not have to deal with this fraud of a company directly. I'm so angry they do not care about my business. My whole trans action should be free now. Never again!
Bestell-/Kundennummer: 37289555
Meine Forderung an APOTAL.DE (BAD ROTHENFELDE):
To make everyone aware of this company. Items not received.
Antwort auf die Beschwerde vom 07.07.2016
Sehr geehrte Damen und Herren,
vielen Dank für Ihre E-Mail.
Wir möchten uns in aller Form bei Ihnen für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen.
Aufgrund einer aktuellen EDV/Logistik-Umstellung im Rahmen eines Umzuges zur Optimierung der Versandstruktur, kann es gelegentlich zu Verzögerungen in der Auslieferung kommen.
Alle Aufträge befinden sich definitiv in der Bearbeitung und werden schnellstmöglich ausgeliefert.
Unsere Hotline ist von 6:00 Uhr bis 22:00 Uhr für Sie besetzt.
Wir bitten um Ihre Geduld, falls es aktuell zu Wartezeiten in der Hotline kommen sollte.
Durch das erhöhte Aufkommen von E-Mail-Anfragen kann es auch hier zu verzögerten Antworten kommen.
Wir sind bestrebt, jede E-Mail schnellstmöglich zu beantworten.
Wir bitten in dieser Umstellungsphase, die langfristig einen noch besseren Kundenservice gewährleisten soll, um Ihr Vertrauen und Ihr Verständnis.
Wir versichern Ihnen, dass unsere Techniker mit Hochdruck daran arbeiten, das Problem zu beseitigen.
Das gesamte Team von apotal.de bedankt sich bei Ihnen.
kommentare und trackbacks 2
Incorrect. Your company is phony. You continue to state you have a phone number where people can contact you and I just called this number AGAIN for the 20th time and an answering machine comes on and then hangs up the line. You do not respond to any emails and you do not provide any documentation or receipts upon a customer placing an order. I also see that you have refunded my money per paypal. This is probably due to the fact you are not real or can not keep pace with what you advertise therefore leaving to be FALSE ADVERTISING. I'm reporting you to the Police.
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist noch nicht gelöst