Gestern erhielt ich als Nutzer von Paket.de über die DHL-APP eine Nachricht, dass ein Paket in meiner Filiale zur Abholung bereitsteht. Dort angekommen, war das Paket nicht zu finden. Ein Anruf bei der Hotline verlief sehr unschön, der Mitarbeiter sagte mir wortwörtlich: ". dann hat der Zusteller es halt nicht geschafft! " Ich fragte, warum er dann den Sendestatus verändert hat, das wäre ein Vortäuschen falscher Tatsachen und ich fühle mich veräppelt. Zudem wies ich ihn darauf hin, dass es sich bei dem Inhalt um Lebensmittel handle, die bei längeren Transportweg Schaden nehmen könnten. Daraufhin wurde der Ton noch unfreundlicher, der Mitarbeiter drohte mir damit, dass er das Gespräch beenden würde, wenn ich mich nicht mäßigen würde. Lebensmittel sollte man grundsätzlich nur per Express verschicken lassen. Daraufhin beendete ich das Gespräch und informierte den Versender der Ware. Ich betone hiermit ausdrücklich, dass ich weder beleidigend noch ausfallend geworden bin. Ich habe lediglich mein Problem geschildert und um Abhilfe gebeten. Das man verärgert ist, ist dieser Situation sicher verständlich und ein DHL-Mitarbeiter, der Reklamationen bearbeitet, sollte damit umgehen können.

Heute morgen hatte sich der Status erneut verändert, zuerst war das Paket wieder im Ziel-Paketzentrum und wurde heute morgen erneut ins Zustellfahrzeug gepackt. Jetzt hoffe ich mal, dass das Paket heute auch wirklich, gemäß Sendungsstatus, bei der Postfiliale ankommt und mir der Inhalt nicht schon entgegen winkt.

Der Kundenservice und die Hotline von DHL ist wirklich ohne Worte. Ich fühle mich, als wenn meine Erwartungen eines ordnungsgemäßen Zustellvorgangs mit den korrekten Angaben des Sendungsstatus eine Unverschämtheit wären.