Da ich keine Beschwerde Link auf DPD Seite gefunden habe, habe ich mich entschlossen, direkt hierhin zu schreiben.
Gestern habe ich einen Paketschein beim DPD gekauft. Auf deren Webseite wurde ich auf den mobilen Paketschein-Service aufmerksam. Ich finde toll, dass man nach der Bezahlung auf der Webseite, nur mit einem QR-Code zu einem Pickup-Shop geht und da den Schein ausdrucken lassen kann. So habe ich auf jeden Fall die folgende Info verstanden:
Auszug aus der Auftragsbestätigung:
Sie haben drei Möglichkeiten, Ihr Paket auf den Weg zu bringen:
- Drucken Sie den Paketschein (PDF) aus und kleben Sie ihn auf das Paket.
- Zeigen Sie den obenstehenden Barcode in dieser Mail im Paketshop vor.
- Laden Sie sich den Mobilen Paketschein auf Ihr Smartphone (Wallet).
Ich war bei zwei Pickup-Shops in meiner Nähe (Kornstr. 115 und 30), die nichts von diesem Service wussten und ohne ausgedruckten Paketschein das Paket nicht annehmen wollten. Dadurch musste ich unterwegs nach einer Möglichkeit suchen, den Paketschein auszudrucken. Dadurch habe ich eine Stunde Zeit wegen unvollständigen Informationen verloren.
Noch eine kleine Diskussion musste ich bei der Abgabe des Paket mit dem gedruckten Paketes erleben. Der Ladenbesitzer war der Meinung, die Übernahmequittung brauche ich gar nicht. Am Ende hat der Ladenbesitzer mit viel Verzögerung doch die Übernahmequittung gestempelt. Es wäre besser gewesen, wenn das DPD-Gerät für die Pakete das automatisch machen würde.
Ich möchte an erster Stelle die Verbraucher warnen, sich nicht sofort auf die Infos von DPD zu verlassen, was den "mobilen Paketschein"-Service angeht. Am besten den Paketschein selber ausdrucken.
Von DPD erwarte ich:
1) Eine Stellungnahme
und ggf:
2) die Informationen zu diesem Service zu korrigieren (z. B. dass der Service nicht überall verfügbar ist)
3) die Pickup-Paketshop Anbieter besser zu informieren (z. B. dass es den mobilen Paketschein Service gibt und Übernahmequittung zum Service gehört)
4) meine verlorene Zeit zu entschädigen
Grüße aus Bremen!
Bestell-/Kundennummer: 71083183
Meine Forderung an DPD Dynamic Parcel Distribution:
Eine Stellungnahme und ggf: die Informationen zu diesem Service zu korrigieren, die Pickup-Paketshop Anbieter besser zu informieren, meine verlorene Zeit zu entschädigen
Antwort auf die Beschwerde vom 13.07.2016
Hallo Aydos,
für eine Stellungsnahme unserer Seits, schreiben Sie uns bitte eine Mail an socialmedia@dpd.de.
Wir haben Ihr Anliegen aufgenommen und kümmern uns darum.
Liebe Grüße,
Ihr DPD Team
kommentare und trackbacks 3
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist noch nicht gelöst
Ich warte noch auf eine ergänzende Stellungsnahme.
Seitens DPD wurde es bestätigt, dass man den mobilen Paketschein nicht ausdrucken muss. Andererseits handelte es sich laut DPD bei einem der zwei Paketshops um einen neuen Mitarbeiter, der über die komplette Vorgehensweise nicht informiert war.
Nach meinem Verständnis hatte ich Pech, dass der Mitarbeiter in dem ersten Laden
1) nicht über den mobilen Paketschein informiert war und
2) auch nicht wusste, dass man eine Quittung geben muss.
Aber das erklärt leider immer noch nicht, dass auch ein zweiter Laden keinen mobilen Paketschein akzeptiert hat. Eine weitere Anfrage meinerseits bezüglich dem zweiten Paketshop blieb seitens DPD unbeantwortet. Dementsprechend wurden nicht auf alle Beschwerdepunkte eine Stellungsnahme bezogen und meine Beschwerde bleibt ungelöst.
Im Endeffekt würde ich private Nutzer von der Nutzung vom mobilen Paketschein bei DPD abraten. Als Alternative zum mobilen Paketschein kann ich Hermes empfehlen. Bei Hermes wird sowohl der Paketschein in einem Paketshop ausgedruckt als auch die Bezahlung angenommen.