Habe wegen mehrwöchigen Urlaubs und anschließender 2-monatiger Krankheit die bis dahin 4-maligen unberechtigten Abbuchungen von V. erst am 13.06.d. J. festgestellt und V. angerufen. Der unhöfliche Calltaker hat -ohne mich aussprechen zu lassen- behauptet, ich hätte bei V. telefonisch einen Vertrag abgeschlossen. Ich habe aber seit dem Erstkontakt im Sommer 2015 mit V. nie mehr telefoniert. Erst als ich diesem Mitarbeiter, die beiden Schreiben von V. vorlas, in denen -nach meinen Beschwerden in der ReclaBox- V. den "Vertrag" am 16.11.2015 zuerst beendete und am 17.11.2015 sogar stornierte, akzeptierte er meine Reklamation. Trotzdem hat V. am 7.7.d.J. aber erneut die o. g. Stromkosten widerrechtlich - d. h. mangels gültigem Vertrag und fehlender Einzugsermächtigung - wieder abgebucht, die ich jetzt zurückrufen werde! Auch habe ich bis heute die von V. geforderte Auskunft nach & 34 BDSG nicht erhalten.
Bestell-/Kundennummer: KNr. 7000034316
Meine Forderung an voxenergie:
Umgehende Erstattung der bis inkl. Juni d. J. abgebuchten Stromrechnungen in Höhe von € 392,44 und Datenauskunft nach & 34 BDSG.
Antwort auf die Beschwerde vom 16.07.2016
Sehr geehrter Herr Fröhlich,
vielen Dank für Ihre Anfrage. Zufriedene Kunden liegen uns sehr am Herzen. Wir haben Ihre Beschwerde daher mit Bedauern zur Kenntnis genommen und Ihren Fall erneut geprüft.
Wir können Ihre Darstellung weitestgehend bestätigen. Leider wurde versehentlich im Rahmen der Kulanzbeendigung im November 2015 das Vertragsende nicht korrekt gesetzt. Für die hierdurch entstandenen Unannehmlichkeiten möchten wir uns entschuldigen. Wir haben selbstverständlich umgehend die Rückbuchung aller Beträge auf Ihr Konto veranlasst. Zudem haben wir dafür Sorge getragen, dass der Vertrag vollständig beendet wurde und keine weiteren Forderungen gestellt werden oder Abbuchungen erfolgen.
Die gewünschte Datenauskunft werden wir Ihnen zeitnah auf postalischem Wege übermitteln.
Wir sind zuversichtlich, die Angelegenheit damit zu Ihrer Zufriedenheit gelöst zu haben, und wünschen Ihnen für die Zukunft alles Gute.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr voxenergie-Team
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Da sich der Beschwerdeführer nicht mehr meldet, wird diese Beschwerde von ReclaBox als gelöst markiert.