Guthaben wird nicht zurückgezahlt

Seit der Rechnungsstellung 14. April 2016 sind bereits einige Monate ins Land gezogen und bisher wurde das Guthaben von € 181,96 nicht zurückbezahlt. Die Abschläge wurden pünktlich bezahlt bzw abgebucht und das Guthaben sollte zeitnah - wie bei den anderen auch - ausbezahlt werden. Was ist bei der Firma FUXX zeitnah?