Ich habe bei Swarovski Ohrringe gekauft.
Nach einiger Zeit habe ich festgestellt, dass ein Steinchen fehlt. Habe die Ohrringe zu Swarovski zurück gebracht. Zum Abholtermin waren die Ohrringe noch nicht wieder zurück.
Ständig habe ich angerufen. Ohne Erfolg. Irgendwann teilte man mir mit, dass die Ohrringe irreparabel seien.
Ich möchte jetzt mein Geld zurück. Das wird abgelehnt. Ich könnte eine Gutschrift bekommen. Ich möchte aber nie wieder etwas dort kaufen. Schalte jetzt meinen Anwalt ein.
Meine Forderung an Swarovski:
Geld zurück nach Reklamation
Antwort auf die Beschwerde vom 16.07.2016
Sehr geehrte Kundin,
vielen Dank dass Sie sich über die ReclaBox an uns gewandt haben.
Wir bedauern sehr, dass Ihre Ohrstecker Kristalle verloren haben und eine Reparatur technisch nicht mehr möglich war. Dass Sie zusätzlich noch sehr lange auf das Ergebnis aus dem Reparaturzentrum warten mussten, tut uns sehr leid und wir möchten uns aufrichtig für die lange Wartezeit und Ihren Ärger entschuldigen.
Gerne prüfen wir, wie wir Ihnen behilflich sein können. Dazu benötigen wir jedoch noch weitere Informationen. Könnten sie uns bitte per E-Mail an customer_relations.de@swarovski.com eine Kopie Ihres Kaufbeleges und Ihres Reparaturbeleges schicken und die Adresse des Swarovski Fachhändlers, bei dem Sie Ihre Ohrstecker zur Reparatur abgegeben haben? Auch Ihre Adresse und Telefonnummer wären hilfreich.
Bitte beziehen Sie sich dabei auf Ihre ReclaBox Beschwerde Nummer 122746
Das Team vom Kundenservice wird sich dann so schnell wie möglich bei Ihnen melden.
Mit freundlichen Grüßen
Swarovski Consumer Service
T +49 (0) 8341 970 1705 F +49 (0) 8341 970 1000
customer_relations.de@swarovski.com
Swarovski (Deutschland) GmbH Hüttenstr. 27 D-87600 Kaufbeuren / Germany
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Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist gelöst