20.07.2016 | 12:16 Uhr · 2310 Views · von Mike Detert

Wolf GmbH (Mainburg)

Heizung CGS 20 nach 4 1/2 J Totalausfall aufgr. Korrosionsschäden

Sehr geehrte Damen und Herren,

vor 4 1/2 Jahren hat mein Bruder (Firma Uwe Detert Heizung und Sanitär) in einem Einfamilienhaus die v. g. Heizung eingebaut und immer vorschriftsmäßig gewartet. In dem Haus wurde gleichzeitig damals auch eine Wasserenthärtungsanlage sowie ein Magnet-Schlammfilter eingebaut.

Anfang Juni d. J. fiel die Heizung plötzlich komplett aus. Den Grund dafür belegen die angefügten Fotos (Wasserverlust durch oxidierten Heißwasser-Wärmetauscher, Auflösung der Verlötung der Verbindungsrohre, Riss im Pufferspeicher, so dass ca. 4.000 Liter Wasser im Keller ausliefen).

Mehrmalige Anrufe bei der Firma Wolf waren erfolglos. Man nimmt sich von der Sache nichts an. Wir hätten uns ein Entgegenkommen der Fa. Wolf aus Kulanzgründen gewünscht und sind sehr enttäuscht.

Verständlicherweise wird mein Bruder diese Heizung nirgendwo mehr einbauen.

Mit freundlichen Grüßen

Meine Forderung

Kulanzregelung

Firmenantwort

25.07.2016 | 07:40 Uhr · Wolf GmbH

Sehr geehrter Hr. Detert,

wir haben versucht uns mit Ihrem Heizungsfachbetrieb der Fa. Uwe Detert in Verbindung zu setzen. Da dieser jedoch im Urlaub ist, bitten wir Sie uns ein Email mit Ihren Kontaktdaten an service@wolf-heiztechnik.de zu senden. Wir werden uns dann mit Ihnen in Verbindung setzten.

Senden Sie diesen Verlauf bitte bei dem Email mit.

Mit freundlichen Grüßen

Wolf GmbH

Kundenservice

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22.07.2016 | 18:18 Uhr · Mike Detert

Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist noch nicht gelöst

Kommentar

04.08.2016 | 08:09 Uhr · Mike Detert

Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist noch nicht gelöst

Firmenantwort

04.08.2016 | 09:00 Uhr · Wolf GmbH

Sehr geehrter Hr. Detert,

Ihr Email haben wir erhalten. Ihr Heizungsfachbetrieb ist bis zum 08.08.16 im Urlaub.

Wir werden uns melden sobald wir eine Information haben.

Mit freundlichen Grüßen

Wolf GmbH

Teamleitung Service

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10.08.2016 | 09:17 Uhr · Mike Detert

Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist noch nicht gelöst

Firmenantwort

12.08.2016 | 05:39 Uhr · Wolf GmbH

Sehr geehrter Hr. Detert,

wir haben mit Ihrem Heizungsfachbetrieb vereinbart, dass die defekten Teile zur Prüfung zu uns ins Haus kommen. Wir werden nach Prüfung der Teile Ihren Heizungsfachbetrieb informieren.

Mit freundlichen Grüßen

Wolf GmbH

Teamleitung Service

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14.09.2016 | 20:16 Uhr · Mike Detert

Firma Wolf wollte die defekten teile vor 3 Wochen abholen lassen keine Reaktion!

Firmenantwort

15.09.2016 | 09:56 Uhr · Wolf GmbH

Sehr geehrter Hr. Detert,

haben gerade mit Ihrem Heizungsfachbetrieb gesprochen. Die Teile werden schnellstmöglich abgeholt.

Mit freundlichen Grüßen

Wolf GmbH

Teamleitung Kundenservice

Kommentar

19.09.2016 | 20:11 Uhr · Mike Detert

Immer noch nicht läuft alles ein wenig schleppend!

Firmenantwort

22.09.2016 | 07:14 Uhr · Wolf GmbH

Sehr geehrter Hr. Detert,

die Teile sind bei uns eingetroffen. Nach Prüfung werden wir Ihren Heizungsfachbetrieb informieren.

Mit freundlichen Grüßen

Wolf GmbH

Teamleitung Service

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04.10.2016 | 17:46 Uhr · Mike Detert

Noch keine Antwort oder Regelung von der Firma Wolf

Firmenantwort

11.10.2016 | 09:34 Uhr · Wolf GmbH

Sehr geehrter Hr. Detert,

die zurückgelieferten Teile wurden geprüft. Der Bericht geht heute per Post an Ihren Heizungsfachbetrieb Uwe Detert raus. Bitte setzen Sie sich die nächsten Tage mit Ihrem Heizungsfachbetrieb in Verbindung.

Mit freundlichen Grüßen

Wolf GmbH

Teamleitung Service

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16.10.2016 | 19:27 Uhr · Mike Detert

Wir haben Bescheid bekommen von der Firma Wolf das die Schäden an der HeizungAnlage wohl ein wartungsfehler sei? Kann ich nicht nachvollziehen! ! Werde auf jeden Fall den hersteller weiterempfehlen

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30.10.2016 | 22:53 Uhr · Mike Detert

Kann nicht sein das die Firma Wolf das trotz aller Wartung sich nichts annimmt 😠bin sprachlos 👎

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30.10.2016 | 23:03 Uhr · Mike Detert

Werde noch ein schritt weiter gehen und werde mich mit der Handwerkskammer zusammen setzen 👍

Kommentar

24.11.2016 | 18:44 Uhr · Mike Detert

Also zu Thema Heizung werde ich nie wieder eine Heizung von der Firma Wolf kaufen 👊 der Schaden War ca 6000 Euro bin enttäuscht und habe kein Bock mehr auf eine Firma die keine Fehler zu gibt! weiter so Firma Wolf 👍 dann seit ihr bald auf Platz 1 😂

Firmenantwort

14.12.2016 | 11:39 Uhr · Wolf GmbH

Sehr geehrter Hr. Detert,

wir haben mit Ihrem Heizungsfachbetrieb der Fa. Detert nochmal gesprochen. Wir werden Ihnen im Rahmen der Kulanz entgegenkommen.

Hr. Detert wurde informiert.

Wir hoffen Ihnen hiermit weitergeholfen zu haben und verbleiben

mit freundlichen Grüßen

Wolf GmbH

Teamleitung Kundenservice