Ich habe einen Stromliefervertrag mit Grünwelt GmbH, einer Tochter der Stromio GmbH, geschlossen. Der Wechsel funktionierte, die Vorauszahlungen wurden geleistet.
Die Abschlussrechnung (Kündigung zum 16.06.2016) erfolgte erst nach eindringlicher telefonischer Nachfrage und Bitte am 08.07.2016.
Es dauerte dann noch einige Tage, bis die Abschlussrechnung auf dem Konto ersichtlich war.
Auf der Abschlussrechnung zeigte sich dann eine Gutschrift von 608,92 Euro.
Eine Überweisung sollte spätestens 14 Tage später erfolgen.
Nach telefonischer Rückfrage wird das Geld jedoch erst am 22.07.2016 zur Überweisung angewiesen, somit dauert es fast noch eine Woche länger, bis das Geld auf dem Konto ist.
Eine schnellere Zuweisung wäre angeblich nicht möglich.
Bei anderen Anbietern wurde das Geld einige Tage nach Erhalt der Abschlussrechnung zugewiesen.
Warum dies hier nicht möglich ist, ist mir schleierhaft.
Somit dauert eine Rückerstattung eines doch sehr hohen Betrages nicht, wie von Ihnen angegeben 14 Tage, sondern fast drei Wochen.
Hier wird der Kunde hingehalten.
Werde auf keine Fall mehr zu diesem Stromanbieter (Stromio) wechseln.
So etwas finde ich unmöglich.
Bestell-/Kundennummer: 122906434
Meine Forderung an Stromio:
Schnellstmögliche Überweisung der Gutschrift.
Antwort auf die Beschwerde vom 18.07.2016
Sehr geehrter Kunde,
Wir bedauern, dass Sie Grund zur Beschwerde haben.
Leider konnte der geschilderte Sachverhalt nicht der genannten Vertragskontonummer zugeordnet werden.
Um Ihr Anliegen mit Ihnen persönlich zu klären, bitten wir um Überprüfung der Vertragskontonummer. Hilfsweise senden Sie uns bitte auch Ihre Bestellnummer.
Sobald uns diese vorliegen werden wir Sie in Kürze kontaktieren. Nochmals vielen Dank für Ihre Geduld und entschuldigen Sie bitte die entstandenen Unannehmlichkeiten.
Freundliche Grüße
Ihre Stromio GmbH
kommentare und trackbacks 3
Bis heute (22.07.2016) noch kein Geldeingang!
Das STROMIO die Auszahlungen von Guthaben standardmäßig verschleppt, ist leider eine Tatsache.
Auch ich muss jedes Jahr erst eine Beschwerde einreichen, um an MEIN Geld zu kommen.
STROMIO bietet hierzu auch immer nur eine Standardantwort, statt einer Entschuldigung.
Ganz schwacher Kundendienst. Vermutlich spekuliert STROMIO darauf, dass die Kunden die Rückzahlung vergessen.
Rückzahlung war am 26.06.2016 auf dem Konto (auf der Rechnung war allerdings eine Überweisungszeit innerhalb von 14 Tagen angegeben, dies wurde allerdings nicht eingehalten) Würde nie wieder bei STromio Kunde werden!