Ich habe ein Digitales Produkt mit Paypal Bezahlung bei Digistore24 gekauft. Der Kauf wurde termingerecht widerrufen. Digistore24 hat sofort den Kaufpreis von € 297 auf mein PayPal Konto zurückgezahlt.
Der Geldbetrag ging am 11.07.2016 bei PayPal ein. PayPal hat die Auszahlung meines Geldes mit dem Hinweis "verzögerte Verfügbarkeit" geblockt. Warum darf PayPal Kundengelder einfach sperren? Inzwischen blockt PayPal eine weitere Rückzahlung in Höhe von € 87!
Ich kann also mein eigenes Geld nicht auf mein Bankkonto überweisen. PayPal schreibt im Konto auch nicht rein wann die verzögertet Verfügbarkeit aufgehoben wird. Dieses Vorgehen ist nicht zu akzeptieren!
PayPal hat den Zahlbetrag von meinem Konto abgebucht. Von PayPal sollte man erwarten (nach eigenen Angaben hat PayPal Bankstatus), dass dann Guthaben automatisch wieder auf das Käuferkonto zurückgezahl werden. Das ist Käuferunfreundlich und sollte unbedingt von PayPal geändert werden. Negativ von PayPal ist auch, dass Nachfragen "wenn das wieder frei gegeben wird" einfach nicht beantwortet werden.
Das geschilderte Problem haben Sie natürlich nicht wenn Sie die Bezahlung direkt über ihr Bank-Konto vornehmen. Bei einer Rückzahlung können Sie ohne Verzögerung sofort über Ihr Geld verfügen.
Bestell-/Kundennummer: ABZU7SE6TT52W
Meine Forderung an PayPal (Europe):
Freigabe meines Geldes in meinem PayPal Konto!
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
kommentare und trackbacks 4
Paypal ist der Ansicht, dass in Zeiten des SEPA-Lastschriftverfahrens eine Bearbeitungszeit von acht Werktagen nötig ist um zu überprüfen ob die Bank des Zahlungspflichtigen die Lastschrift nicht widerruft! Wobei man allerdings anmerken muss, dass man eine Lastschrift acht Wochen nach Abbuchung noch widerrufen kann.
Ich hatte vor kurzem einen ähnlich gelagerten Fall und kann versichern, dass einem das Geld aus dem stornierten Kauf tatsächlich genau acht Werktage nach Abbuchung im Kundenaccount als verfügbar angezeigt wird.
So geht es dann vermutlich weiter bei Ihnen: Wenn der Betrag als verfügbar angezeigt wird, können Sie ihn "abbuchen", was bedeutet, dass Sie ihn wieder auf das bei PP hinterlegte Girokonto überweisen können. Erledigen Sie das am besten vormittags, denn PP behält das Geld zur Prüfung noch genau einen Werktag ein, bevor die Überweisung an Sie angestoßen wird! Beachten Sie bitte auch, dass die Hausbank von Paypal in Deutschland die Deutsche Bank ist, deren Überweisungsvorgänge nicht gerade mit Schnelligkeit gesegnet sind!
Guthaben wurde frei gegeben! Es dauerte zwar mehrere Tage. Keine Mitteilung warum das Guthaben blockiert wurde!
Hinweis von mir - da erst letzte Woche gleiches Prozedere durch! d. h. ich hatte eine Bestellugn widerrufen.
Wie lange die Rückerstattung dauert - teilt paypal in der EMAIL mit. Letzter Satz ganz ganz unten - Datum (erst an dem Tag wird das erstattete Geld dem paypal-Konto (!) wieder gutgeschrieben. Danach kann man es sich zum Girkonoto wieder zurückbuchen lassen - was nochmal ca 2-3 Tage dauert). In Summe hier in meinem Fall in Summe also mehr als 8 Arbeitstage. Obwohl der Widerspruch zur Bestellung nur wenige Stunden nach Bestellaufgabe erfolgte d. h. eigentlich überhaupt gar kein Konto belastet werden müsste - weder Käufer noch Verkäufer.
Ausnahmsweise hab ich aber dennoch für paypal in diesem Fall Verständnis - eben genau davon existiert doch das Unternehmen. Bezahldienst d. h. Vermittlung von Geld. Ich werde mich aber dennoch vermutlich nie daran gewöhnen, dass die in Luxemburg sitzen stat tin Deutschland. Luxemburg ist mir generell suspekt bezüglich Geldgeschäften.
Achtung - auch wenn es nicht Dein Problem ist sondern nochmal mich betrifft. News von heute: am 6.10. Ware bestellt und kurz danach widerrufen. Rückerstattung durch den Verkäufer ebenso per 6.10 an paypal. Heute und auf meine Nachfrage hin Antwort von denen: sie werden mir mein Geld am 18.10! d. h. ganze 12 Tage später zurck auf mein paypal Konto buchen und ich kann dann doch damit einkaufen (nein, ich will es zurück auf mein Girokonto!)
12 Tage! - nicht nur 8 also.