Sehr geehrte Damen und Herren,

als Stammkunden wollten wir ein Produkt aus Ihrem Hause erwerben. Kassiererin 1 teilte nach unerklärlicher Wartezeit dann plötzlich mit, wir sollten uns zu Kasse 2, spricht direkt daneben begeben.

An besagter zweiten Kasse in der Schloßstraße steht eine sehr kundenunfreundliche Kassiererin, älter, brünett, mit dunkler Brille und mit mittlerem Akzent sprechend. Unser Problem: Ihre ältere Mitarbeiterin unterhielt sich angeregt und freundlich mit den Kunden vor uns. Sehr ausführlich strapazierte sie unsere Zeit unnötig und ungefragt. Sie fand immer noch eine neues Thema. Die Konversation nahm fast kein Ende mehr. Als wir direkt danach an der Reihe endlich waren, lehte sie die Bearbeitung ab. Lauthals und energisch, keine Reden von Kulanz oder Flexibilität. Wir sollten wieder zu Kasse eins und warten, wo inzwischen schon wieder Kunden bedient wurden. Nach uns wagte noch ein Kunde Ihre schwieriege Mitarbeit um eine Auskunft zu bitten, da die Kassierin noch an der Kasse stand. Der Kunde nach uns ist so runtergemacht worden, dass wir dachten, wir stehen auf dem Kasernen- bzw. Appelhofplatz oder dem Teppich des privaten Wohnzimmers dieser Dame.

Wir hoffen, Sie können nachvollziehen, worin unser Problem besteht. Frage: Warum konnte nicht die erste Kassierin eine klare Ansage machen? An dem Kommando-Ton der zweiten Damen muss noch gearbeitet werden, damit ein vernünftiges Kundengespräch entsteht. Gleiches Recht für alle Kunden. Freunde kann man zu Hause bedienen. Als langjährige Stammkunden werden wir diese Behandlung nicht dulden. Sollte es noch ein Mal vorkommen, können die Kunden auch in anderen Häusern kaufen.