Wir haben ursprünglich einen Flug von Nürnberg nach Lima (NUE-IBZ-MAD-LIM) und zurück (Rückreise hier zunächst irrelevant) gebucht.
Heute (21.07.2016) wurde der Flug von IBZ-MAD annulliert.
Wir haben uns daraufhin an den Kundenservice gewandt, mit der Bitte uns einen Alternativflug anzubieten.
Der Kundenservice teilte uns mit, dass es leider keine Alternative gäbe.
Sie wiesen uns darauf hin, dass der Flug nurmehr stornierbar ist.
Auf der Webseite von bravofly.de ist jedoch fast der selbe Flug auffindbar (anstelle von Ibiza wird Mallorca angeflogen, selbe Airlines, selbe / ähnliche Flugzeiten).
Wir riefen beim Kundenservice an mit der Bitte unseren Flug mit eben den neuen Daten über Mallorca umzubuchen. Und akzeptierten die Stornierung nicht. Nun warten wir auf Rückantwort.
Unser Flug geht nach der ursprünglichen Planung in 12Tagen.
Wir haben in Peru bereits weitere Planungen und müssen am 3.8 in Lima sein.
Bitte buchen Sie den Alternativ Flug für uns und bestätigen uns diesen mit Flugdaten und Buchungsnummer.
Bestell-/Kundennummer: 687076979
Meine Forderung an Bravofly:
Buchung des Alternativ Fluges von Nürnberg nach Lima um unsere Reise fortführen zu können
Antwort auf die Beschwerde vom 30.07.2016
Hallo Martin Mayermann,
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback mitzuteilen.
Ich habe Ihren Fall an unseren Kundendienst weitergeleitet. Die Kollegen werden sich in Kürze direkt mit Ihnen in Verbindung setzen.
Mit freundlichen Grüßen,
Jenny Schneider
kommentare und trackbacks 1
Da Bravofly keine geeignete Alternative anbieten konnte, haben wir die Buchung komplett storniert und den vollen Betrag erstattet bekommen.