Gebrauchte und defekte Ware bekommen

Habe letze Woche mein Gerät Power Filter 3 bekommen, aber als ich das Paket öffnete, habe ich einen Schock bekommen. Gebrauchtes Gerät in Schwarz habe ich in Blau bestellt, da war noch alter Tabak drinne. Zubehör fehlt kommplett und zum ganzen Ärger noch funktioniert das Gerät nicht. Versuche seit Tagen jemanden telefonisch zu erreichen- kein Durchkommen, per E-Mail keine Nachricht. Da ich auf Montage bin, bin ich leider eingeschränkt, mich darum zu kümmern. Danke im Voraus.