Guten Tag,
Am 22.07.2016 um 14:31 Uhr erfolgte die Anfrage zur Buchung eines Hotels über lastminute.de, welche umgehend per E-Mail bestätigt wurde. Die Bestätigung verwies auf eine Rückmeldung innerhalb von 24 Stunden.
Am 23.07.2016 um 17:17 erfolgte durch mich die Bitte um eine Rückmeldung, da diese bis zum jetzigen Zeitpunk ausblieb. Die Hotline war zu diesem Zeitpunkt nicht besetzt und verwies auf den Montag.
Am 25.07 erfolgte morgens durch mich ein Anruf beim Kundenservice unter der Nummer:
03022380279
Frau K.lein gab hier die Auskunft, dass es einen technischen Fehler gegeben habe und man die Buchung nicht durchführen konnte. Weitere Hilfe konnte nicht angeboten werden, lediglich der Hinweis, dass man eine erneute Buchung veranlassen sollte. Die Bitte zwecks Klärung mit einem Supervisor verbunden zu werden, wurde zweimal abgelehnt, mit der Begründung, dieser sei sehr beschäftigt. Auf drängen wurde dann ein Rückruf zugesagt, welcher bis zum jetzigen Zeitpunkt ausblieb.
Ein weiterer Anruf unter der Nummer: 089 / 20 60 33 100 führte zu einem 30 minütigen Gespräch mit Frau Veronika (Nachnahmen wollte diese auf Nachfrage nicht nennen)
Man teilte mir erneut mit, dass es technische Probleme gegeben habe und die Buchung nicht durchgeführt werden konnte. Die Bitte die Buchung zu wiederholen scheiterte daran, dass das ursprünglich Angebot, nun nur noch zu deutlich erhöhten Konditionen möglich gewesen wäre.
Auf die Frage nach einer Problemlösung wurde auf die AGB verwiesen. Der Hinweis meinerseits, dass keinerlei Rückmeldung innerhalb des angekündigten Zeitraums erfolgte, wurde damit kommentiert, dass angeblich am 22.07.16 um 19.43 ein Rückmeldung zugegangen sei. Dies war nicht der Fall!
Eine Problemlösung war nicht möglich.
Der direkte Kontakt zum Hotel ergab, dass es keine Buchungsanfrage gegeben hat.
Der erneute Kontaktversuch endete erfolglos mit einer 50 minütigen Warteschleife in der Hotline unter der Nummer: 0894446900
Sehr unangehme und zeitintensive Erfahrung. Ich kann unter diesen Umständen nur von Lastminute.de abraten.
Bestell-/Kundennummer: 774393015
Meine Forderung an lastminute.de / LMnext DE:
Vertragserfüllung
Antwort auf die Beschwerde vom 01.08.2016
Sehr geehrter Kunde,
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback mitzuteilen.
Wir konnten sehen, dass unser Kundenservice Sie bereits per Email über den Status Ihrer Buchungsanfrage informiert hat.
Bei weiteren Fragen, stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen,
Jenny Schneider
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