Umbuchung wegen Namensänderung

Ich habe mehrmals telefonisch über die Änderung der Nachnamens gebeten. Insgesamt seit dem 22.07.16 ca. 5mal. Der Flug wäre am 27.07 morgens. Ich habe ausser einer Aufforderung von 64,85€ zur Änderung nichts mehr gehört. Ich habe schon oft über Vermittler gebucht aber noch nie bei so einem "unfähigen ". Dies wollte ich dann auch Autorisieren, selbst dies gelang diesem Unternehmen nicht.