Habe am 26. Juni 2016 eine Rechnung ohne Verwendungszweck überwiesen. Gleich am folgenden Tag bei Klarna angerufen und meinen Flüchtigkeitsfehler mitgeteilt, der Klarnamitarbeiter im Kundenservice hat alles aufgenommen und mir mitgeteilt, dass es nicht schlimm sei, dass es zugeordnet werden kann und die Sache damit erledigt ist. Am 18.07.16 wird das Geld von Klarna aufeinmal zurückerstattet, bemerke es erst am Donnerstag den 21.06.16 auf dem Kontoauszug gemerkt, dass das Geld zurückerstattet wurde.
Habe gleich am nächsten Tag den 22.06.16 ein Schreiben vom Inkasso Institut erhalten. Van Klarna wird jetzt nur gesagt das due Bestellung über meinen Ehemann lief und die Bezahlung von meinem Konto überweisen wurde, deswegen konnte es nicht zugeordnet werden. Also im Endeffekt sind wir Kunden die blöden und müssen jetzt beide bezahlen obwohl beide hinter einer Decke stecken.
Bestell-/Kundennummer: 1452602700436
Meine Forderung an Klarna:
Erstattung der Inkassokosten
Antwort auf die Beschwerde vom 02.08.2016
Lieber Kunde,
bitte wenden Sie sich an COEO und schildern die Sachlage. Man wird Sie bitten, einen Überweisungsbeleg zu senden. Gerne können Sie COEO im nachhinein an uns verweisen, mit der Bitte um weitere Klärung.
Mit freundlichen Grüßen
Gordon von Klarna
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Bei den genannten Daten stimmt was nicht. Habe selbst schon mehrere Käufe mit klarna-Vermittlung getätigt. Und ja, es gab bei einer Lieferung auch Probleme - was aber aber am Lieferanten lag. Obendrein (aus eigenem Erleben!) weiß ich, dass klarna bei Unstimmigkeiten von sich aus das Zahlungsziel um 4 Wochen hinausschiebt. Inklusive Bestätigung schriftlich per Email. Und sobald sie eine Überweisung erhalten folgt obendrein sofort die Eingangsbestätigung für das Geld (irgendeine Email Adresse müsste Ihr doch beim bestellvorgang genannt haben!) Alles irgendwie meiner Meinung nach seltsam abgelaufen.
Ich denke nicht, dass Ihr die Inkassokosten erstattet bekommt. Tut mir Leid.