02.08.2016 | 16:54 Uhr | 343 Views
Unsere WM ist nach nur 2 Jahren defekt mit Fehlermeldung E91. Der Kundendienst von AEG kannte angeblich nicht diesen Code (im Internet nachlesbar. Die Garantie war im März abgelaufen, WM wurde nicht oft genutzt, da 2-Personenhaushalt. Defekt im Juni, Kaufpreis rund 800,-EUR. Kundendienst teilte eine E Mail Adresse mit, wir sollten auf Kulanz prüfen lassen. Wir haben bis heute keine Antwort erhalten (Email vor 2 Wochen gesandt).
Meine Forderung an Electrolux Hausgeräte:
Kulanz auf WM, da dieser Fehler sehr häufig ist, billige Verarbeitung
Firmen-Antwort ausstehend seit 9 Jahren, 322 Tagen und 18 Stunden.
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
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Nach der 3. E-Mail direkt an Electrolux gerichtet, antwortete die Firma wir sollten ihren Kundendienst beauftragen den Defekt zu ermitteln (war ja bereits durch uns bekanntgegeben wurden). Weiterhin wollten sie das Alter der Maschine wissen (hatten wir auch schon mitgeteilt). Der Kundendienst wäre kostenpflichtig gewesen da es darauf keine Kulanz gibt und danach wollte die Firma prüfen ob Kulanz erfolgt. Ich sandte an die Mitarbeiterin und den GF eine ausführliche E-Mail und den Kaufvertrag und teilte dabei mit, dass bereits unser Kundendienst der verkaufsfirma die WM geprüft hatte und der Fehler die Elektronik betraf und wir nur dass Elektronikteil auf Kulanz haben wollten oder Umtausch der WM. Die WM war übrigens beim Kauf als Testsieger angepriesen wurden! Als Rückantwort teilte man nur mit, dass wir eine teilkulanz auf das Elektronikteil erhalten. Damit war ich nicht einverstanden. Unsere verkaufsfirma hat sich am 09.08. mit einem Vertreter dahingehend geeignet, dass sie das Elektronikteil auf Kulanz erhalten und es dann in meine WM einbauen. Ob dies zum Erfolg führt kann ich jetzt noch nicht sagen, genau so wie lange dann die WM halten wird falls sie nach erfolgter Reparatur funktionieren sollte.