Ich möchte hier auf dem Beschwerdeforum ReclaBox meine Unzufriedenheit zum Ausdruck bringen. Auch wir gehören zu den Kunden (Kundennumer 2979006), die nun schon seit vier Monaten auf die Jahresabrechnung warten.
Trotz unzähliger Telefonate ist es Teldafax nicht gelungen, eine Schlußabrechnung für die Anschrift xxx, Stromzähler 436-9609232 zu erstellen. Anschrift war gültig bis zum 23.05.2009.
Auch ist es Ihnen nicht gelungen, uns für unsere neue Anschrift xxx, den vereinbarten geringeren monatlichen Beitrag (statt 79 Eur sollten wir nur noch 63 Eur) zahlen zu gewähren. Es werden also weiterhin die überhöhten Beiträge abgebucht.
Meine Forderung lautet:
1: umgehende Jahresschlußabrechnung erstellen
2: monatliche Abbuchung der verringerten Beiträge von 63 Eur
Meine Forderung an TelDaFax:
Erstellung der Schlussrechnung
Antwort auf die Beschwerde vom 10.09.2009
gerne helfen wir Ihnen weiter. Ihre Abrechnung haben Sie per Mail erhalten. Nach meinem Stand ist Ihr Abschlag seit dem 25.08.09 auf die 63,00 € umgestellt, ist dies korrekt ?
Wie sollen wir es mit der Kündigung machen, wollen Sie das Vertragsverhältnis mit uns definitiv beenden ? Dann veranlassen wir natürlich hier im System die Kündigung zum nächstmöglichen Zeitpunkt. Sagen Sie uns da doch gerne nochmal Bescheid, am einfachsten via reclabox@teldafax.de.
Beste Grüße sendet
Judith Tausendfreund
Presse- und Öffentlichkeitsarbeit
TelDaFax Holding AG
Antwort auf die Beschwerde vom 10.09.2009
wie immer in dieser Thematik haben GFs und COOs in der Regel kein Zugriff auf Kundendaten, können da also gar nichts bewirken.
Keine Sorge, wir sind schon dran, Firmenantwort kommt.
Beste Grüße
Judith Tausendfreund
Presse- und Öffentlichkeitsarbeit
TelDaFax Holding AG
Antwort auf die Beschwerde vom 10.09.2009
wie immer, wenn es geht - wir würden uns über die Markierung als gelöst sehr freuen.
Herzliche Grüße Ihre Presseabteilung
Teldafax Holding AG
kommentare und trackbacks 2
Wie immer die Thematik auch hier direkte Mail an den GF/COO Herrn Gernot K.
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist gelöst.