Ich schreibe diese Beschwerde hier nicht, um ein gewisses persönliches Ziel zu erreichen, sondern darum, weil ich andere potentielle Kunden vor der Stromio GmbH bzw. vor Grünwelt Energie warnen möchte.

Ich bin jemand, welcher seinen Stromanbieter jedes Jahr wechselt um die bestmöglichen Konditionen zu erhalten. Der ganze Wechselprozess dauert pro Jahr nur ca. 1-2 Stunden und man kann zudem einen signifikanten Geldbetrag dabei sparen. Hin und wieder stößt man natürlich auf "besondere" Anbieter, welche einem das Leben als Kunden schwer machen möchten. Was ich nun jedoch mit der Stromio GmbH erlebt habe, fand' ich schon sehr merkwürdig. .

Das Ganze fing damit an, dass mir via Check24.de ein Stromtarif der Grünwelt Energie, also der Stromio GmbH, ins Auge fiel. Ich schloss diesen Vertrag online ab und erhielt kurz darauf sowohl von Check24 als auch von Stromio / Grünwelt Energie die Auftragsbestätigung. Mir wurde ein bestimmter Liefertermin genannt und auch sonst lief alles ohne Probleme.

Es ist generell natürlich sehr ärgerlich, dass man kurz nach Vertragsabschluss von Check24 die Möglichkeit erhält den Stromanbieter zu bewerten. Zu diesem Zeitpunkt ist das aber selbstredend viel zu früh. . Solch' eine Umfrage sollte man mindestens zu Anfang und zu Ende des Vertragsverhältnisses erhalten. Somit bewertete ich den Prozess zwar als "gut", jedoch verwies ich in meinem Kommentar darauf, dass man zum jetzigen Zeitpunkt eigentlich noch keine Bewertung abgeben könne, da man ja noch nicht weiß, ob wirklich alles zufriedenstellend klappt.

Leider sollte ich Recht behalten. :-(

Da ich von Stromio / Grünwelt Energie nichts mehr hörte, ging ich davon aus, dass der mir schriftlich bestätigte Lieferbeginn eingehalten würde. Kurz nach dem Stichtag erhielt ich Post von meinem Grundversorger, der Vattenfall GmbH. Da derzeit von meiner Seite aus keine Stromanbieteranmeldung vorliegen würde, wäre ich nun in den Grundversorgertarif gerutscht. Dieser war / ist natürlich wesentlich teurer als jener Tarif, welchen ich mir via Check24 urspünglich ausgesucht hatte.

Ich wandte mich also sowohl an Check24, als auch an Vattenfall & Stromio. Man kann sich vorstellen, was passierte: jeder Anbieter schob es auf den jeweils anderen. Einzig Check24 versuchte zu vermitteln, erwähnte aber auch mehr als einmal, dass man ja nur als Vermittler auftrete und mir in diesem Fall leider nicht sonderlich helfen könne. Dennoch möchte ich erwähnen, dass sich Check24 sehr um mich als Kunden gekümmert hat. Man rief mich unaufgefordert mehrmals an und beantwortete meine Mails sehr zügig.

Selbstverständlich hilft einem das natürlich als Kunden nicht viel. Aber es war schön zu erfahren, dass man mir etwas Verständnis entgegen brachte.

Man riet mir für die Zukunft, den Stromanbieterwechsel mehrere Monate (!), quasi 3-4 Monate im Vorfeld, in die Wege zu leiten um solche "Missverständnisse" zukünftig zu vermeiden. Letzten Endes war also ich als Kunde wieder einmal Schuld, da 4-5 Wochen nicht mehr ausreichen würden in der heutigen (digitalen) Zeit. ;-) Die Tatsache, dass man mir den Wechsel jedoch bestätigt hatte, wurde selbstverständlich unter den Tisch fallen gelassen.

Nun, sei's drum.

Nach ewigem Hin- und Her sowie ungezählten Anrufen bei den Hotlines der Firmen, wurde mir von Stromio / Grünwelt Energie angeboten, mir die Differenz des Tarifes meines Grundversorgers und jenem Tarif von Stromio / Gründwelt Energie zu erstatten. Eine Mitarbeiterin der Stromio GmbH gab' schließlich telefonisch zu, dass es im System einen Fehler gegeben hätte und mein Stromlieferbeginn sich deswegen verschoben hätte. .

Doch wo liegt der Vorteil für die Unternehmen, wenn sie so verfahren?

Klar, die Vattenfall GmbH hat somit für mindestens einen Monat einen zahlenden Kunden sowie seine vollständigen Daten. Bei der Stromio GmbH wird man ja trotzdem Kunde, da natürlich die 4 Wochen Widerrufsfrist abgelaufen sind, sobald man erfährt, dass mit dem Anbieterwechsel etwas nicht geklappt hat.

Als Kunde hat man hier keinerlei Möglichkeit etwas zu unternehmen ohne sich 20 Stunden mit dem Thema zu befassen, was natürlich wegen 30-100 EUR kaum jemand tut.

Ein Schelm wer Böses dabei denkt. . 8-)

Jedenfalls muss ich dennoch gestehen, dass die Erstattung sehr zügig auf meinem Konto landete, nachdem ich die Rechnung der Vattenfall GmbH an Stromio / Grünwelt Energie via Email gesendet hatte.

Nun wollte ich den Stromliefervertrag natürlich recht zügig wieder kündigen, einfach um das Ganze hinter mir zu haben bzw. um genug Zeit zu haben, sollten wieder etwaige Systemfehler auftreten. ;-)

Ich versuchte also via ordentlichem PDF-File inkl. eingescannter Unterschrift fristgerecht ein Jahr im Vorfeld zu kündigen.

Nun teilte man mir freundlich via e-M@il mit, dass dies laut den AGBs nicht via Fax, PDF, Email sowie Onlinezugang möglich sei, sondern ich einen Brief versenden müsse.: -/

Ich weiß, dass es gewisse Gerichtsurteile gibt, die bestätigen, dass eine Firma, welche einen Vertragsabschluss online ermöglicht, es auch ermöglichen muss, solch einen Vertrag online zu kündigen. Aber dies ist laut meinen Recherchen kein allgemeingültiges Urteil, sondern liegt im Ermessen des Richters. .

Nun denn. tun wir der Stromio GmbH halt diesen Gefallen und versenden einen Brief.

Ich bin ja schon einmal richtig gespannt, was mir noch so alles blüht, sobald es um die Auszahlung meines Restguthabens am Ende der Vertragslaufzeit geht. HERRLICH! ;-) *freu*

FAZIT:

Ich möchte, wie gesagt, andere potentielle Kunden warnen. Es sollte einem bewusst sein, auf was man sich hier einlässt. Natürlich hat man es schwer, denn mittlerweile kursieren über jeden Anbieter, ganz gleich ob Strom- oder Mobilfunkanbieter, hunderte von Beschwerden im Internet. Man kann also rein theoretisch gar nicht mehr wechseln, wenn man allem Glauben schenkt. Letzten Endes muss man wohl seine eigenen Erfahrungen machen. Ich habe jedoch schon mit sehr vielen Unternehmen "zusammengearbeitet" und es gibt auch viele ehrliche Firmen da draußen. Dennoch häufen sich über die Stromio GmbH mittlerweile die Beschwerden. Es sind aktuell signifikant viele Beschwerden diesbezüglich im Umlauf. Ich denke, dass der Durchschnitt lange überschritten ist und möchte mich somit den anderen Reklamationen anschließen.

--> Vorsicht bei diesem Anbieter!