Endlich nach Wochen der Kundendienst war da! Nach einem Bltzeinschlag im Nachbargebäude gab unser Kühlschrank nur noch ein Brummen von sich! Da das Gerät im Keller steht, ist es uns erst Tage später nach dem Urlaub aufgefallen, dass da etwas nicht stimmt. Also Anruf beim Kundendienst in München, wo uns die Dame am Telefon sagte, das es für unser Model nur noch im beschränkten Umfang Ersatzteile gibt. Ich bat um eine Mitteilung in welcher die Höher der zu erwartenden Kosten zu erkennen ist zwecks Weitergabe an die Versicherung. Nach gut drei Wochen war obwohl man es mir versicherte, kein Schreiben da!
Ich bat nach Rücksprache mit der Versicherung um einen Termin mit einem Techniker. Dieser kam heute sehr pünktlich, aber das war es auch dann schon. 2 kleine Schrauben entfernt von der Verkleidung, an dieser gewackelt und festgestellt das Bedienmodul ist defekt und genau das gibt es nicht mehr! O.K., aber da gibt es noch eine Leiterplatte die er nicht ausgebaut hat und vielleicht mit der die er mit hatte geprüft, ob es vielleicht an dieser liegt und sie wie schon einmal wie vor einigen Jahren durch die Überspannung def. gegangen ist. Er also die Bedienblende wieder angebaut mit dem Hinweis, die ist def. 79.-€ in Rechnung gestellt, nochmal erwähnt, dass es ein altes Gerät ist und weg war er.
Also habe ich die Bedienblende abgebaut und selbst nachgesehen was da defekt sein soll, nichts sichtbares zu erkennen, aber das Brummen kommt von einen elektronischen Bauteil auf der linken Seite der Platine und für einige sek lief das Gerät auch. mit anderen Worten, ich fühle mich veräpeltt und nach dieser Erfahrung wird die nächste Kühl-Gefrierkombination KEIN Gerät aus dem Hause Bosch sein.
Bestell-/Kundennummer: CA291583
Meine Forderung an Robert Bosch Hausgeräte:
Verantwortungsbewusstes Arbeiten
Antwort auf die Beschwerde vom 05.08.2016
Sehr geehrter ReclaBoxler,
gerne haben wir Ihr Anliegen geprüft.
Wir bedauern, dass Ihr circa 20- jähriges Kühlgerät Grund zur Beanstandung gibt und Sie die Diagnose unseres Technikers infrage stellen.
Unsere Techniker werden regelmäßig geschult und besitzen ein hervorragendes Fachwissen. Als renommierter Hausgerätehersteller haben wir unsererseits langjährige Erfahrungen aufgrund von Auswertungen. Viele Fehlerbilder sind bekannt und können bereits im Vorfeld anhand der Fehlerangabe des Kunden sowie der augenscheinlichen Begutachtung eindeutig lokalisiert werden. Andere Fehlerbilder widerum werden durch Anforderung des Gerätes und auch durch Provokation einer Nachstellung der Situation vor Ort, eingehend auf die Ursache hin untersucht. So stellen wir sicher, dass es unseren Kundendiensttechnikern vor Ort möglich ist, in der Regel eine zweifelsfreie Diagnose zu erstellen.
Als Reparaturdienstleister ist es in unserem Interesse, defekte Hausgeräte durch eine Reparatur wieder instandzusetzen. Hierfür haben wir ca. 100.000 verschiedene Ersatzteilpositionen in unserem zentralen Ersatzteillager vorrätig und halten diese über 10 Jahre auf Abruf bereit.
Danach kann es dazu kommen, dass die eingelagerten Bauteile einer fach- und sachgerechten Entsorgung zugeführt werden – wie in Ihrem Fall.
Sobald die Ersatzteile nicht mehr durch unseren Werkskundendienst bezogen werden können, dürfen wir Ihnen keine Reparatur des Gerätes mehr anbieten. Denn in Ihrem konkreten Fall ist uns durch die nicht mehr zu beziehenden Bauteile keine Gewährleistung auf die ausgeführte Instandsetzung möglich.
Wir würden uns freuen, Ihnen mit diesen Informationen unsere Vorgehensweise nachvollziebar dargelegt zu haben.
Mit freundlichem Gruß
Ihr Werkskundendienst für Bosch Hausgeräte
kommentare und trackbacks 4
Ich bin mit dieser Antwort nicht zufrieden und habe einen Gutachter beauftragt.
Wenn ich die Antwort der Fa. Bosch wörtlich nehme, dann dürfte ein Foto vom Gerät schon genügen um feststellen zu können ob das Gerät reparabel ist oder nicht. interessantes Geschäftsmodel. 2 Schrauben ausdrehen, an der Blende wackeln. 2 Schrauben wieder Eindrehen. und dann sagen Display def., nicht mehr im Sortiment 79. -€ Pauschale für den Aufwand.
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist noch nicht gelöst
Unabhängiger Gutachter war da hat den Kühlschrank einschließlich der Steuereinheit überprüft und dort einen Defekt feststellen können. Der Abschließende Bericht dürfte Mitte nächster Woche vorliegen.
Werter Mitarbeiter der Fa. Bosch, ich sende ihnen dann gern den Bericht zu und denke das ihre Firma daraus lernt! Zumindest ist für mich bestätigt das die Firma Bosch nicht in der Lage ist den Fehler durch bloßes ansehen vom Gerät erkennen zu können.Man stelle sich vor das würde gehen, dann färt man nur noch an der Werkstatt vorbei und die schicken eine Mitteilung hinterher das Fahrzeug ist defekt, bitte Schrottplatz anfahren.
Der Unabhängige Gutachter war im Auftrag der Versicherung hier. hat den Kühlschrank begutachtet, die Elektronik geprüft, also die Steuerungsplatine ausgebaut und durchgemessen und einen Überspannungsschaden festgestellt, der reparabel ist. noch Fragen? Fa. Bosch?
Im Übrigen habe ich mir einen neuen Kühlschrank eines asiatischen Herstellers gekauft, der außer einer langen Garantie auch vom Preis und der Verarbeitung sehr gut ist. So ist es sollte er def. sein kein Problem ihn durch einen neuen zu ersetzen. Ich werde dann so nach und nach alle Geräte der Firma Bosch die def. sind durch Geräte anderer Hersteller ersetzen.