Mein Samsung TV (Typ UE55JS8500) hat bei schnellen 3D-Szenen mit starker Tiefe schwarz-grüne Streifen am rechten und linken Bildrand, die zwischen 1 und 7 cm breit sind. Abgesehen davon hat er wider Erwarten recht deutlichen Crosstalk, was wir bei den guten Bewertungen des Geräts und in dieser Preisklasse nicht erwartet haben. Deneben reagiert der TV nicht immer auf die Signale der Fernbedienung. Mittlerweile sind noch weitere Probleme aufgetreten, die aber nicht von dem Mangelfreischreiben erfasst sein sollen.

Im Auftrag von Samsung kam jemand von LetMeRepair, der sich den Fehler ansah und sagte: "sowas habe ich bei einem Samsung Fernseher noch nie gesehen! Das ist nicht normal! " Er versuchte durch Tausch des Bildschirms und des Netzteils den Fehler zu beheben. Als das nicht gelang, baute er die Originalteile zurück und ging, mich auf einen weiteren Termin vertröstend, an dem mehr Teile dabei wären.

Beim nächsten Termin wurden zunächst andere Teile getauscht, ebenfalls ohne Erfolg. Daraufhin sah sich der Mitarbeiter den Fehler, der vor allem bei einem bestimmten Film (unabhängig vom Abspielgerät) auftraten, bei simplem YouTube-3D-Videos zu replizieren, . Der Fehler könnte so nicht repliziert werden, denn diese Videos haben keine vergleichbare Tiefe und Geschwindigkeit im Bild, worauf ich auch hinwies. Er nahm den Fehler daraufhin nochmals auf und sagte, das Ganze werde im Labor untersucht, aber möglicherweise käme eine Mangelfreischreiben. Ich war verwundert, wie der Fehler auf einmal kein Fehler mehr sein könne, bekam aber bis heute keine Erklärung.

Das war am Freitag den 03.06.2016. Am Montag den 06.06.2016 wurde mir eine Mangelfreischreiben zugesandt. Welches Labor so einen Fehler übers Wochenende abschließend untersucht ist mir ein Rätsel. Ein noch viel größeres Rätsel ist, wie das kein Fehler sein kann, nachdem erstmal mit allen Mitteln versucht wurde, den "Nicht-Fehler" zu beheben.

Telefonisch habe ich von Samsung erfahren, dass es wohl nun nicht mehr als Fehler betrachtet werde, weil es angeblich nur bei einem Film auftrete, obwohl ich darauf hinwies, dass es szenenbedingt sei und bei diesem Film schlicht am deutlichsten. Wir haben zwischenzeitlich noch weitere Szenen aus anderen Filmen notiert, bei denen der Fehler auftritt.

Auf Nachfragen wurden mir Arbeitsberichte verweigert, sowie Erläuterungen, nach welchen Parametern die Mangelfreiheit bestimmt wurde und wieviel grün-schwarzer Rand noch normal sei. Mein Frage, warum nicht einmal die Probleme mit meiner Fernbedienung behandelt wurden (ich wies beide Mitarbeiter vor Ort darauf hin), wurde ebenfalls nur damit beantwortet, dass ich ein Mangelfreischreiben habe, wo alles drin stehe. In dem Mangelfreischreiben steht tatsächlich nichts genaues drin, erst recht nichts von 3D, sondern nur allgemeine Floskeln.

Sowohl Samsung als auch der Händler sehen sich an das Mangelfreischreiben gebunden und verweigern weitere Untersuchung und Rückabwicklung wegen dem 3D-Fehler.