Die erste Bestellung am 23. April diesen Jahres im Zuge auf die Umstellung von Verbrennungsgeräten auf Akkugeräte bestellten wir einen Freischneider und ein Akkublasgerät der Profilinie.

Entgegen der Zusage des Verkäufers aus ihrem Hause (Lieferzeit etwa 14 Tage), wurden die Gräte erst bis zu sechs Wochen später geliefert.

Bei der weiteren Werkzeugnacht im Hause R+K am 14.07.2016 bestellten wir weitere Geräte im Wert von ca. 3.000,- Euro. Der Verkäufer aus ihrem Haus, sagte mir verbindlich zu, das alle Gräte bis spätestens zum 02.08.2016 geliefert werden. Nach telefonischer Rücksprache mit dem Sachbearbeiter bei R+K sagte mir dieser, das bis jetzt 18.00 Uhr kein Eingang vorliegt.

Weiter stellten sich die ersten Schwachstellen der "Profigeräte" nach kurzer Zeit schon ein. Wie zum Beispiel der Streik des 36V Akkus nach dem sechsten (!) Ladevorgang. Nach einem Softwareupdate ihres Verkäufers wieder funktionsfähig (sonst hätten wir wahrscheinlich wieder 14 Tage auf Reparatur gewartet).

Nichtfunktion des Freischneiders nach ca. drei Wochen und ca. sieben (!) Stunden gesamt Laufzeit.

Reparaturversand in ihr Haus. Wartezeit 13 Tage für Reparatur, und drei Schrauben für den Streuschutz fehlten.

Der Mehraufwand durch nicht gelieferte Geräte, Reparatur usw. belaufen sich inzwischen auf etwa zehn Arbeitsstunden.

Nachdem es nicht möglich ist telefonisch, eine zuständige Person aus ihrem Hause zu erreichen, und sich der Kunde wie beim Buchbinder Wanniger vorkommt und weiter keiner es für nötig hält den Kunden wenigstens über Lieferfernverzögerungen zu informieren, möchte wir unsere absolute Enttäuschung zum Ausdruck bringen. Wenn wir unsere Kunden so behandeln würden, hätten wir wahrscheinlich keine mehr.

Überlegen sie sich, was sie uns an Kulanz zu kommen lassen, sonst werden sie nicht nur uns als Kunde verlieren, und auch nicht mehr bekommen, weil es Firmenkollegen genauso er-geht.