Nachdem der Kundendienst da war und beim Fehler E15 nicht wie eher erwartet einen Dichtungsfehler, sondern sogenannten Lochfraß vorfand, waren wir schon etwas verwundert. Damit einhergehend ist es ja nun kein Garantiefall, sondern ein Schrottfall, da die Wanne nicht reparabel ist. Ich bin schon enttäuscht, dass die Verantwortung für ein Produkt auf dem Rücken des Kunden ausgetragen wird. Das Gerät wurde Ende Oktober 2015 gekauft.
Ich kann mir nicht vorstellen, dass nach nur knapp neun Monaten Funktion wir für den Lochfraß verantwortlich sind. Nach nur einmal Auffüllen des Spezialsalzes bei Neuanschaffung und damit verbundener Testwäsche des Gerätes.
Wieso lese ich in Internetforen, dass Betroffene auch immer nur ein kleines Loch in dem Behälter haben?
Wieso sind es nicht mehrere, fällt immer nur ein Kristall daneben?
Warum ist das bis jetzt bei noch bei keinem Vorgängergerät aufgetreten, bei deutlich längerer Laufzeit und anderen Ausmusterungsmerkmalen?
Warum wird man sofort mit einem Neugerät überrascht, wo der Fehler wohl möglich dann wieder auftritt? Oder wurde etwas geändert?
Warum kann man nicht erst auf Klebetechniken oder Edelstahl schweißen verweisen, wenn das Gerät eh unreparabel sein soll?
Wir hoffen auf Antworten und Erklärungen zu den Fragen.
Bestell-/Kundennummer: XE457497
Meine Forderung an Robert Bosch Hausgeräte:
Überprüfung der Garantieleistung
Antwort auf die Beschwerde vom 01.08.2016
Sehr geehrte Familie Mirisch,
gerne nehmen wir uns Ihrem Anliegen an und haben den vorliegenden Sachverhalt geprüft.
Natürlich stimmen wir Ihnen zu, dass es besonders ärgerlich ist, wenn durch eine Reklamation innerhalb der Garantiezeit unerwartete Kosten entstehen.
Wir leisten auf nachweislich festgestellte Herstellungs- oder Materialfehler eine Garantie von 24 Monaten. In Ihrem speziellen Fall ist jedoch die Ursache der Störung eindeutig auf den Gebrauch zurückzuführen.
Bei der aufgetretenen marktübergreifenden Thematik, das Edelstahl rosten kann, muss grundsätzlich zwischen einer Korrosion im herkömmlichen Sinne (Bildung von Eisenoxid mit rot-bräunlicher Färbung) und in Form eines Lochfraßes aufgrund der Einwirkung von aggressiven Medien differenziert werden.
Lochfraß fängt meist mit nadelstichartigen, mit dem bloßen Auge noch nicht sichtbaren kleinen Löchern an. Im weiteren Verlauf können daraus mehrere Millimeter große zerstörte Flächen werden, die dunkelgrau bis schwarz sind und eine körnige Struktur aufweisen. Ursache für die Korrosion ist stets eine Zerstörung der Oberflächenschutzschicht bzw. der „passivierten“ Edelstahloberfläche durch Chloride.
Chloride sind in Form von Kochsalz im Trinkwasser und in den Speiseresten enthalten. Das Risiko einer Lochfraßbildung steigt, wenn nach dem Befüllen des Salzbehälters Ihres Geschirrspülers Regeneriersalz über einen längeren Zeitraum auf dem Behälterboden verbleibt. Das Risiko besteht nicht, wenn erst unmittelbar vor dem Einschalten eines Spülprogramms das Spezialsalz eingefüllt wird.
Aufgrund dieser Erfahrung weisen wir unsere Kunden explizit in der Gebrauchsanleitung daraufhin, dass das Salzeinfüllen unmittelbar vor dem Einschalten des Gerätes erfolgen muss.
Der Werkskundendienst hat nur bedingt die Möglichkeit, solche Durchbrüche im Stahl zu reparieren. In Ihrem Fall war es leider nicht möglich, das Loch mit einem entsprechenden Sonderweichlot zu reparieren und somit durch eine Reparatur die dauerhafte Funktion Ihres Gerätes wieder herzustellen.
Um Ihnen dennoch zu helfen, wurde Ihnen im Rahmen der Kulanz ein Austauschangebot unterbreiten.
Auch wenn wir Ihre Enttäuschung nachvollzhiehen können, so lässt der Sachverhalt keine andere Entscheidung zu.
Sollten Sie noch Fragen haben, so können Sie uns direkt über die auf der Rechnung ersichtlichen Kontaktdaten erreichen.
Mit freundlichem Gruß
Ihr Werkskundendienst für Bosch Hausgeräte
kommentare und trackbacks 1
Typische Standarderklärung. Ich habe das Loch mit 2 Komponentenkleber abgedichtet. Seit 2 Monaten dicht. Es gibt ja noch andere Teile in diesem Gerät, die 2 Jahre Garantie besitzen.