Seit 2012 bin ich Kunde bei STROMIO. Die Kündigung bei E.ON und der Wechsel zu grünstrom bzw. in den Tarif grünstrom 12 verliefen einwandfrei und unproblematisch. Da ich mit Gas heize, wechselte ich auch hier zum Anbieter gas.de (Tochtergesellschaft von Stromio). In den letzten Jahren verwunderte es mich dennoch immer mehr, daß trotz gleichen Strom- Gasverbrauch die Preise so gestiegen sein sollen, so daß die mtl. Abschlagszahlungen immer höher wurden. Dies veranlasste mich im April diesen Jahres dazu meine Rechnungen etwas genauer unter die Lupe zu nehmen. Ich gebe zu ich hätte hier bereits früher handeln sollen bzw. können. Allerdings zähle ich mich hier wohl eher zu den eher nachlässigen Kunden. Auf der jeweiligen Internetseite von grünstrom bzw. gas.de entdeckte ich jeweils die "Classic" Tarife und schrieb (im April) an beide Anbieter. Bei gas.de verlief der Wechsel serviceorientiert und schnell. Mehr noch: Aufgrund meiner Mail als mehrjähriger Stammkunde (auch 2012) wurde mir hier der rückwirkende Wechsel per August 2015 angeboten. Hier war ich begeistert und zufrieden.

Bei grünstrom erhielt ich allerdings lediglich eine Bestätigung über den Eingang meiner Mail und dem Hinweis dass eine Bearbeitung derzeit 7-10 Werktage in Anspruch nehmen würde. Als ich nach Ablauf der Frist keine Antwort erhielt, schrieb ich ein zweites Mal an grünstrom. Nach ein paar Tagen erhielt ich dann eine Rückmeldung mich mit meinem Anliegen per Telefon zu melden. Aufgrund beruflicher Situation bin ich wohl allerdings auch hier eher der "Am Abend" bzw. "bei Nacht" - "MailSchreiber". Letztlich gelang es mir allerdings erst im Juli wieder mich mit diesem Thema auseinander zu setzen. Wiederum schrieb ich an grünstrom mit der Bitte/ dem Anliegen/ der Beschwerde meinen Vertrag in den günstigeren "grünstrom classic" zu wechseln. Nach ein paar Tagen erhielt ich nahezu kommentarlos das Tarifwechselangebot in den "grünstrom smart" zu wechseln, welcher nur um ein geringes Maß "günstiger" als der Tarif "grünstrom 12" ist. Zwischenzeitlich verärgert schrieb ich nochmals an grünstrom bzgl. meiner Verwunderung/ Verärgerung über zum einen dieses Tarifangebot und zum anderen dieses m. E. servicefremdes Vorgehen. Auch kam ich wiederum meiner Forderung nach in den günstigeren Tarif "grünstrom Classic" wechsel zu wollen. Die Antwort kam dann einige Tage später: Nämlich, daß dieser Tarif sich ausschließlich an Neukunden richtet und somit nicht an mehrjährige Bestandskunden. Angesichts des unproblematischen Tarifwechsel bei gas.de verwundert mich dieses Vorgehen um so mehr.

Ich bin nun aufgrund dieser Beschwerde gespannt über die weitere Entwicklung und hoffe auf ein kundenfreundliches Vorgehen, das meinen obigen Erwartungen entspricht. Sollte sich das Ganze nicht in Wohlgefallen auflösen, werde ich wohl auch meine Rechtsschutzversicherung einmal in Anspruch nehmen müssen.