Guthaben von Januar noch nicht bekommen!

Wegen Umzug muss ich leider bei Fuxx kündigen. Die Endrechnung kam am 28.07.2016. Mit Kontoauszug habe ich herausgefunden, dass das Guthaben von Abrechnung für 2015 €218,80 nicht bezahlt wurde, die laut Fuxx eigentlich so am 04.01.2016 bezahlt wurde. Fuxx Service angerufen, "das Guthaben nicht als Gutschrift direkt in Konto sondern NUR als check per post. " Aber Post habe ich nichts von Fuxx bekommen. Und auf Abrechnung steht NUR "Wir lassen Ihnen Ihr Guthaben zeitnah zukommen. "

d. h. Wenn man den Kontoauszug nicht immer genau schauen. fliegt das Guthaben weg!

Jetzt lass mich überraschen, wann ich mein zwei Guthaben (Abrechnung für 2015 €218,80 + Endrechnung Guthaben €254,79) endlich bekommen kann.

Meine Forderung

Erstattung zwei Guthaben (Abrechnung für 2015 €218,80 + Endrechnung Guthaben €254,79)

Firmenantwort

04.08.2016 | 13:52 Uhr · Fuxx-Sparenergie GmbH

Lieber Kunde,

wir werden uns umgehend mit Ihnen bezüglich Ihres Anliegens in Verbindung setzen.

Mit freundlichen Grüßen

Ihr Fuxx Service-Team

Kommentar

04.08.2016 | 14:33 Uhr · ReclaBoxler-1147557

Fuxx Service hat mich schnell angerufen und versprochen in dieser Woche kann ich zwei Scheck bekommen. Heute habe ich einen Scheck für Endrechnung Guthaben €254,79 bekommen. Noch auf den Erst Scheck warten. der eigentlich sollte in Januar kommen.

Kommentar

07.08.2016 | 14:58 Uhr · ReclaBoxler-1147557

Zweiter Scheck ist auch da. Fuxx hat sich schnell verbessert. Gerne Zukunft wieder bei Fuxx

Kommentar

08.09.2016 | 21:13 Uhr · Dietmar Popper

Nun, dahinter scheint System zu stecken.

Wie Sie sich effektiv wehren:

1. schicken Sie eine mail mit Beschwerde gem. § 111a Energiewirtschaftsgesetz an diesen Verein
2. machen Sie deutlich dass der Verein dann 4 Wochen Zeit hat den Mangel abzustellen
3. verweisen Sie auf die anschließende Einschaltung der Schlichtungsstelle (für den Verein kostenpflichtig)
4. Sie erhalten dann schnell eine Abhilfemail. garantiert
5. achten Sie auf zeitnahe Erstellung der Schlussrechnung
6. sollte die Schlussrechnung nicht innerhalb 5 Wochen nach Belieferung mit Bonus / Rabatt vorliegen holen Sie sich die letzte Lastschrift zurück
6. ansonsten wieder weiter mit Pkt. 1. oben

:-)) ))