Sehr geehrte Damen und Herren,
ich möchte mich hiermit beschweren. Heute sollte ein Paket bei mir zugestellt werden. Ich war den ganzen Tag zuhause und habe darauf gewartet. Gegen 17 Uhr war ich am Briefkasten und habe wieder mal nur den Abholzettel bekommen. Leider ist sowas bereits mehrfach bei mir passiert. Daraufhin habe ich beim Service-Hotline angerufen. Die Dame am Telefon (Frau Bössler) wollte mir nicht weiterhelfen. Sie hat gemeint, dass ich das Paket selbst abholen muss und sie leitet nur die Beschwerde weiter (keine Ahnung wohin).
Da frage ich mich, wofür zahle ich für die Paketzustellung? Ich habe kein Auto, um irgendwohin zu fahren. Alles nur weil der Paketzusteller zu faul ist Pakete zu liefern? Er war ja schliesslich schon vorort, um den Zettel reinzuschmeissen. 2-3 Minuten mehr Mühe geben, dann hätte ich mein Paket bekommen.
Mit freundlichen Grüßen
Kim
Bestell-/Kundennummer: Track-ID: 3UY7G7
Meine Forderung an GLS:
Versand noch morgen! Mit den Angestellten sprechen, so dass sowas nie wieder passiert
Antwort auf die Beschwerde vom 05.08.2016
es tut uns leid, dass die Zustellung trotz Ihrer Anwesenheit wiederholt nicht geklappt hat. Für die entstandenen Unannehmlichkeiten möchten wir uns an dieser Stelle bei Ihnen entschuldigen und kümmern uns um Ihr Anliegen. Dazu leiten wir Ihre Hinweise an das zuständige Depot weiter und prüfen die eine erneute Zustellung. Dazu benötigen wir Ihre Lieferanschrift sowie Paketnummer. Wir freuen uns auf Ihre Rückmeldung und sind zuversichtlich, dass Sie Ihre Ware zeitnah erhalten.
Freundliche Grüße von Ihrem GLS-Service-Team
Antwort auf die Beschwerde vom 05.08.2016
es tut uns leid zu lesen, dass Ihr Anliegen nicht zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde. Deswegen kümmern wir uns darum, damit Ihr Anliegen abschließend geklärt wird. Bitte senden Sie uns eine E-Mail an: service@gls-germany.com mit Angabe Ihre Lieferanschrift sowie Paketnummer. Wir sind zuversichtlich, dass wir eine passende Lösung finden und Sie schnellstmöglich Ihr Paket erhalten.
Freundliche Grüße von Ihrem GLS-Service-Team
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Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist noch nicht gelöst
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist gelöst