Ich habe am 18.03 mit dem Internetanbieter 1&1 einen Vertrag über VDSL 50.000 beantragt.

Hatte einen langsamen Internetanbieter, daraufhin mussten wir leider wechseln, da unser Anbieter in unserem Bereich nicht ausbaut. Auf der Homepage von 1&1 wurde bei Geschwindigkeitsüberprüfung getestet und mitgeteilt, VDSL 50.000 ist möglich. Daraufhin rief ich dort an und es wurde telefonisch eine genauere Prüfung vorgenommen, die ebenfalls diese Daten bestätigten.

Da uns dieses zugesichert wurde, sagten wir, dass wir mit dem VDSL 50.000 einverstanden sind und dann zum 03.08.2016 den Wechsel beantragen würden. Der Mitarbeiter sagte telefonisch, wir müssten aber den Umweg über ADSL 16.000 machen und es würde dann 1 oder 2 Tage später auf VDSL 50.000 gewechselt. Auf Nachfragen, kam die Info es ist nur eine technische Abwicklung und wir bekämen gleich nach Schaltung unseren Vertrag.

Vertrag wurde also beantragt und bekamen diverse Mails unter anderem auch eine in der Stand, ihr Weg zum VDSL.

Kurz vor Vertragsbeginn im Juli rief ich wegen einer anderen Frage an und kam im Gespräch auch noch mal auf die VDSL 50.000 Verbindung. Auch hier wurde mir bestätigt, ja es erfolgt ganz schnell die Umschaltung von 16.000 auf 50000.

Der 03.08.2016 kam und die Schaltung funktionierte, aber es waren noch nicht einmal die 16.000, sondern es kommen gerade 2.108 kb an, also sehr weit weg von den 16.000, geschweige denn von den VDSL 50.000. 15 % der zugesagten Leistung von 16.000 kommen an, wow.

Daraufhin rief ich an. Erst wurde mir erklärt, dass es heißt bis zu 16.000 kb, denn es hat viel mit der Länge, Dämpfung etc zu tun. Dann fragte ich, wann denn die Umstellung auf VDSL erfolgen wird. Von der Umstellung wusste man erst gar nichts. Wurde dann von Mitarbeiter zu Mitarbeiter weiter verbunden. Jedem erzählte ich das Gleiche und verwies, jedesmal auf die Mail vom 18.03.2016 Man fand die Mail, aber für eine Umstellung war noch gar nichts veranlasst. Die letzte Mitarbeiterin, die ich am Telefon hatte, sagte, erst muss der Vertrag richtig laufen, dann könnte man schauen, ob überhaupt und zu welchem Termin eine Umstellung möglich wäre und dafür müsse auch eine Leitung frei sein, dies könne auch sehr lange dauern.

Jetzt sitze ich hier nach all den Versprechen am Telefon und bekomme eine Verbindung, die vor 10 Jahren aktuell war und weiss nicht, wie, wann und ob überhaupt ich eine schnellere Verbindung bekomme.

Versprechen am Telefon kann man leider viel, besser wäre es auch umzusetzen. Lange hatte das Unternehmen Zeit, Antragstellung am 18.03.2016 bis heute, es auch umzusetzen.

Ein super Service von 1&1!