Ware zurückgeschickt und bekomme mein Geld nicht wieder

Ich habe am 16.07.2016 einen Power Filter 3 von der besagten Firma für 89,95 Euro per Nachnahme bekommen. War leider nicht zufrieden und habe daraufhin eine E-Mail an die Firma geschickt, mit der Bitte um einen Rücksendeschein. Antwort war von denen, ihr Fall wird bearbeitet. Da es mir dann zu Bund wurde, habe ich das Porto selbst bezahlt (6,99 Euro) und zurückgeschickt am 21.07.2016. Habe bis heute weder eine Antwort noch mein Geld zurück, auch beim Anrufversuch ist zwar ein Freizeichen da, aber werde laufend weggedrückt. Ich möchte mein Geld zurückhaben mit Porto.