Am 31.07.16 wollte ich meinen Datentarif aufladen, sowie die 3GB Surf option bei Blau.de buchen. Dies geschah auch vie Lastschrift. Da keine Buchung des Guthabens angezeigt wurde (auch nach 30 min nicht), dachte ich dies hat nicht funktioniert und habe erneut 15 Euro aufgeladen. Diesmal wurde mir das Guthaben von 15 Euro angezeigt. Anschliessend wurde von mir sofort die 3GB Surf Option gebucht, worauf der Status: In Arbeit erschien. Kurze Zeit später war im Blau Kundenportal dieser Status wieder abgewählt und das Guthaben verschwunden. Der Betrag von 30 Euro wurde von mir vom Konto zurück gebucht. Nach Telefonat mit dem Kundendienst konnte dieser auch nicht erklären aus welchem Grund die Option nicht gebucht werden konnte. Weiterhin hatte auf meine 2 Emails an den Kundendienst niemand reagiert. Mir wurde eine Gutschrift von 10 Euro angeboten, was ich als nicht gerechtfertigt empfinde, da ich nun die Kosten der Rücklastschrift auch noch zu tragen habe! Im gleichen Telefonat sollte über den Kundendienst die 3GB Surf Option gebucht werden, die bei Aufladung dann einfach aktiviert wird. Laut Kundendienst kein Problem. Status im mein BLAU - Surf- Optionen: nicht buchbar!

DANKE!