Mal wieder DPD - wie so oft.
Entweder kommt der Fahrer erst gar nicht und die Ware geht direkt ins ein Depot
(liebes DPD-Team: Ich war zu Hause [um genau zu sein, der Fahrer hätte mich überfahren müssen, um an den Briefkasten zu gelangen da ich in der Einfahrt den ganzen Tag Unkraut entfernt habe], der Fahrer ist nicht auf der Videoüberwachung [wie auch] und es ist kein Paketschein im Briefkasten gewesen).
oder die Ware kommt beschädigt an (Standard!)
oder die Ware wird trotz schriftlicher Untersagung der Abstellung vor die Haustüre geworfen (Wettertechnisch ungeschützt, öffentlich zugänglich). Und das während unseres Urlaubs.
Aktuelle Fälle:
01287025580646
01287025581480
Beide Pakete zu spät, beide Pakete ohne Abstellerlaubnis abgestellt, beide Pakete beschädigt.
Bei der Hotline ist nur noch ein Computer dran, der dann behauptet "wurde ordnungsgemäß zugestellt oder vielleicht bei einem Nachbarn abgegeben". Schauen Sie doch mal in ihren Briefkasten.
Da Sie die Beschwerden auf RECLA-BOX normalerweise lesen: Hiermit verweigere ich die Annahme.
Bestell-/Kundennummer: Bestellung AMAZON MARKETPLACE
Meine Forderung an DPD:
Rückführung der Pakete von dem von Ihnen gewählten Abstellort zum Eigentümer.
Antwort auf die Beschwerde vom 17.08.2016
Sehr geehrter Herr Neuling,
wie wir aus der Nachricht herauslesen, möchten Sie die Annahme der Pakete verweigern bzw. diese retoure senden lassen.
In der Sendungsverfolgung konnten wir einsehen, dass die Pakete am 16. August wieder beim Absender eingegangen sind. Es tut uns leid, dass uns die Nachricht erst übermittelt wurde und jetzt antworten.
Falls dazu noch Fragen bestehen sollten, können Sie sich gerne noch einmal per E-Mail (socialmedia@dpd.de) mit uns in Verbindung setzen.
Viele Grüße,
Ihr DPD Team
kommentare und trackbacks 2
Ja, die Pakete sind (wahrscheinlich) wieder beim Absender. Aber nur, weil ich die Pakete selbst zum nächsten Depot gebracht habe und dort die Pakete habe stehen lassen und den Laden einfach verlassen habe trotz der Proteste der Betreiberin des Shops. DPD wollte die Pakete nämlich weder wieder abholen noch sich sonst irgendwie drum kümmern und das, obwohl der Fahrer die Pakete in meinem Namen mit gefälschter Unterschrift abgestellt hat.
Bei der Hotline war niemand erreichbar, dann niemand verantwortlich und das beste: Bei der Spezial-Hotline für den Shopbetreiber hieß es, "mit dem Kunden rede ich nicht".
Dieses Verhalten ist wohl auch die Ursache für den massiven negativen Cashflow bei DPD im Jahr 2014 (-10 Mio Euro aus der gewöhnlichen Geschäftstätigkeit gegenüber 2013, siehe Konzernlagebericht im Bundesanzeiger).
Ich kann jedenfalls keinem empfehlen bei Lieferanten zu bestellen, die mit DPD versenden. Da hat man nur Ärger!
Selbsthilfe. Von Seiten DPD kam keine Lösung