Erstattung meines Guthabens

Warte seit 01.05.2016 auf die Erstellung meiner Abschlussrechnung, da ich den Gasanbieter gewechselt habe. Bisher erfolgte auf keines meiner Schreiben auch nur irgendeine Reaktion. Die Servicehotline ist geradezu ein Fiasko und nachdem 1000ten Versuch durchzukommen, wurde mir mitgeteilt, dass es aufgrund einer neuen Software zu Datenverlust kam und ich Ihnen den Zählerstand mitteilen soll. Seitdem ist Funkstille und eine Rückerstattung meines Geldes ist nicht erfolgt. Keinerlei Ansprechpartner sind erreichbar!

Ist dies ein seriöser Kundenumgang eines führenden Unternehmens?