Defekte WAQ28441

Hallo zusammen, auch unsere Waschmaschine WAQ28441 hat nach rund 3 Jahren Benutzung durch einen ganz normalen 2 Personenhaushalt ein defektes Trommellager; wenn ich alle Beträge richtig bewerte, heißt es: ab auf den Müll oder leistet die Firma Bosch mittlerweile kostenlosten Ersatz? vg Reiner Hehr

Meine Forderung

Kostenloser Reparatur

Firmenantwort

24.08.2016 | 07:52 Uhr · Robert Bosch Hausgeräte GmbH

Sehr geehrter Herr Hehr,

wir danken Ihnen für Ihren Beitrag und bedauern, dass Ihre Waschmaschine einen Defekt aufweist.

Da uns Kundenzufriedenheit wichtig ist, sind wir gerne bereit, Ihre Forderung zu prüfen. Sicher haben Sie jedoch Verständnis dafür, dass dazu eine Begutachtung des Gerätes durch einen unserer Techniker notwendig ist. So empfehlen wir Ihnen, sich mit unserem Kundendienst in Verbindung zu setzen, um einen Termin zu vereinbaren. Die Kontaktdaten und Details zu Reparaturen erhalten Sie über diesen Link: http://bit.ly/1sdWYVo .

Mit freundlichen Grüßen

Ihr Werkskundendienst für Bosch Hausgeräte

Kommentar

25.08.2016 | 05:47 Uhr · Reiner Hehr

Ich habe soeben mit dem Kundendienst von Bosch gesprochen; Fazit: ich kann für 79,-€ einen normalen Kundendiensttermin vereinbaren, der Monteur bring das Ersatzteil mit und baut es – wenn ich das Wünsche – sofort ein. Ob ein Kulanzangebot gemacht wird, konnte mir der nette Dame nicht sagen. Das ist m. E. nicht der richtige Weg. Fakt ist, es liegt bei der Maschine ein Defekt vor, der Bosch nicht unbekannt ist und somit weiß Bosch, was zu tun ist. Ich erwarte hier im Vorfeld eine kulante Regelung und möchte nicht von den Entscheidungen eines Monteurs abhängig sein, der i. d.R. ohnehin keinen Spielraum bei seinen Entscheidungen hat. vg reiner hehr

Kommentar

28.08.2016 | 20:13 Uhr · Reiner Hehr

25.08.16_Ich habe soeben mit dem Kundendienst von Bosch gesprochen; Fazit: ich kann für 79,-€ einen normalen Kundendiensttermin vereinbaren, der Monteur bring das Ersatzteil mit und baut es – wenn ich das Wünsche – sofort ein. Ob ein Kulanzangebot gemacht wird, konnte mir der nette Dame nicht sagen. Das ist m. E. nicht der richtige Weg. Fakt ist, es liegt bei der Maschine ein Defekt vor, der Bosch nicht unbekannt ist und somit weiß Bosch, was zu tun ist. Ich erwarte hier im Vorfeld eine kulante Regelung und möchte nicht von den Entscheidungen eines Monteurs abhängig sein, der i. d.R. ohnehin keinen Spielraum bei seinen Entscheidungen hat. vg reiner hehr

Kommentar

01.09.2016 | 14:12 Uhr · Reiner Hehr

Die Firma Bosch meldet sich bis dato nicht. Ich schließe daraus, dass kein Interesse daran besteht, Kunden zu halten oder zu gewinnen.

Tolle Firma

vg reiner hehr

Kommentar

15.09.2016 | 09:33 Uhr · Reiner Hehr

In der Zwischenzeit hat sich die Firma Bosch bei mir nicht mehr gemeldet.

Kommentar

05.10.2016 | 11:54 Uhr · Reiner Hehr

Die Firma Bosch hat uns ein angemessenes Reparaturangebot unterbreitet, welches wir angenommen haben