Ich habe am Mittwoch einen Aktivitätstracker Dreamer in Köln auf der Ehrenstrasse gekauft. Bei testen fiel auf das der Tracker eine Abweichung von mindestens 20% meistens sogar 30% hat. Also völlig sinnlos ist mit so einem Teil seine Bewegungen zu messen. Deshalb wollte ich den Tracker am Samstag als Defekt umtauschen. Im Laden wurde mir dann sehr unfreundlich mitgeteilt, dass ich nur einen Gutschein bekommen könnte.
Ich find das unmöglich, dass ich nun hier mit einem Gutschein stehe und keinen Tracker mehr habe. Ich habe nun keine Chance mir einen Tracker von einer anderen Fa zu kaufen, da ich ja kein Geld zurück bekommen habe. Was soll ich mit einem Gutschein für einen Laden in dem ich sonst nicht weiß, was ich kaufen soll.
Wenn ich den Tracker wegen Nichtgefallen oder so zurück gebracht hätte könnte ich das ganze noch verstehen, aber das Teil war nun mal defekt. Und dann finde ich so nicht richtig. Bitte um Tausch des Gutscheins in Geld, damit ich mir eine neuen Tracker kaufen kann.
MFG
Meine Forderung an Fossil:
Erstattung Gutschein
Antwort auf die Beschwerde vom 21.08.2016
Sehr geehrter Herr Wischmeyer,
es tut uns leid von Ihrer Erfahrung zu hören. Gerne möchten wir Ihrer Beanstandung nochmals nachgehen. Bitte schicken Sie uns hierzu eine Email inklusive Ihrer vollständigen Anschrift und dem Beschwerdeverlauf an die Kollegen aus unserer Fossil Store Betreuung unter eustores@fossil.com
Viele Grüße,
Fossil
i. A. Wiesmüller
Social Media Specialist
kommentare und trackbacks 2
Noch hat sich niemand bei mir gemeldet oder sonstiges ist passiert
Firma Fossil stellt sich auf Stur und nicht kulant. Eigentlich schade für so ein Unternehmen. Auf jeden Fall haben Sie nun einen verärgerten Kunden weniger.