In einen unverbindlichen Kundengespräch wurde von einem Vermittler für Voxenery deren Programm meiner Frau vorgestellt. Nach einem kurzen Gespräch hat meine Frau gebeten, dass man an mich ein Angebot senden sollte, damit wir die Konditionen prüfen können. Dies war verbunden mit dem ausdrücklichen Hinweis, dass wir ohne eingehende Prüfung und schriftliche Fixierung keinen Versorgerwechsel anstreben.
Nach ca. 3 Wochen kam ein Schreiben, das bereits den Anschein einer Auftragsbestätigung hatte. Da mir dieser Stil und das Angebot nicht gefallen hat, habe ich daruf nicht geantwortet und hatte persönlich auch gar keinen Kontakt zu Voxenery. Die Sache schien für mich erledigt.
Weitere 2 oder 3 Wochen später bekam ich eine Mitteilung von unserem Versorger, dass Vox Energy unseren Vertrag bei unserem alten Energieversorger gekündigt hatte und - auf Nachfrage bei unserem Versorger - beim Netzbetreiber ebenfalls schon umgemeldet hatte.
Dieses Handeln erfolgte ohne jeglichen Auftrag durch uns und ist aus meiner Sicht unrechtmäßig. Vergleichbare Fälle auf diesem Portal bestätigen dieses Vorgehen.
Emails an die Info-Adresse sowie eine vorsorliche Kündigung jedweder Geschäftsbeziehung per Einschreiben an Voxenergy blieben bisher nicht beantwortet -
Dies ist erstaunlich wo doch Voxenergy selber mitten in der Urlaubszeit mit extrem kurzen Fristen handelt - da kann man doch schon einen zeitnahe Rückmeldung erwarten.
Bestell-/Kundennummer: Kunden Nummer 790083708
Meine Forderung an voxenergie:
Umgehende Rücknahme der Kündigungen bei unserem alten Versorger und dem Betzbetreiber und damit einsetzten in den alten Stand
Antwort auf die Beschwerde vom 02.09.2016
Sehr geehrter Herr Schieber,
vielen Dank für Ihre Anfrage. Wir haben Ihre Beschwerde mit Bedauern zur Kenntnis genommen und Ihren Fall erneut geprüft.
Ihrem Vortrag müssen wir leider widersprechen. Entgegen Ihrer Auffassung liegt uns ein verbindlich erteilter Auftrag vor. Im Anschluss an die Auftragserteilung haben Sie auch nachweislich eine schriftliche Auftragsbestätigung erhalten. Von Ihrem Widerrufsrecht haben Sie jedoch keinen fristgerechten Gebrauch gemacht. Im Rahmen der Auftragserteilung haben Sie uns zudem ermächtigt, den Liefervertrag bei Ihrem bisherigen Anbieter zu kündigen, um einen reibungslosen Lieferwechsel zu ermöglichen. Bereits seit dem 30.08.2016 beliefern wir Sie mit Strom. Bitte haben Sie insofern Verständnis dafür, dass wir an einem gültigen Vertrag festhalten müssen und Ihrem Wunsch, die Kündigung bei Ihrem alten Anbieter zurückzunehmen, nicht entsprechend können.
Wir sind sehr zuversichtlich, Ihnen den Sachverhalt ausführlich erklärt zu haben, und hoffen, Sie jederzeit von unseren Leistungen überzeugen zu können.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr voxenergie-Team
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Es gab nie einen Auftrag - es gab eine Auftragsbestätigung die wir nie angefordert haben - wir wollten ein unverbindliches Angebot.
Die prophylaktische Kündigung jedweder Geschäftsbeziehung durch uns wurde jetzt angenommen - jedoch sollen wir die Kosten tragen.