30.08.2016 | 20:16 Uhr · 473 Views · von Jan Reuver
CHECK24 Vergleichsportal (München)
Keine Auszahlung des Cashbacks bei Abschluss Mobilfunkvertrag
Ich habe am 07.07.2016 über das Vergleichsportal Check24 einen Mobilfunkvertrag bei klarmobil abgeschlossen. Das Angebot enthält eine Cashback Rückzahlung in Höhe von 80 Euro, sofern die erste Monatsrechnung des Mobilfunkanbieters innerhalb von 4 Wochen nach Rechnungsdatum eingereicht wird. Ich habe meine erste Rechnung vom 16.08.2016 am 18.08.2016 per E-Mail an Check24 übermittelt. Bis jetzt habe ich keine Antwort erhalten. Daraufhin habe ich bei klarmobil angerufen. Die Servicemitarbeiterin hat mir bestätigt, dass Check24 zusätzlich durch klarmobil die Monatsrechnung per Mail erhalten hat. Auch einer erneuten Zahlungsaufforderung ist Check24 nicht gefolgt, noch haben sie sich in irgendeiner Weise bei mir gemeldet.
Ich fordere die sofortige Überweisung des per Vertrag beschlossenen 80 Euro Cashbacks.
Meine Forderung
Umgehende Auszahlung des 80 Euro Cashbacks
Firmenantwort
31.08.2016 | 09:45 Uhr · CHECK24 Vergleichsportal GmbH
Sehr geehrter Herr Reuver,
vielen Dank für Ihre Nachricht.
Leider konnten wir Sie gestern telefonisch nicht erreichen. Wie Ihnen bereits am 23.08. per Mail mitgeteilt wurde, ist Ihre Rechnung erfolgreich bei uns eingegangen. Aktuell steht jedoch noch die finale Rückmeldung des Anbieters aus. Die Rückmeldung kann durchaus bis zu 16 Wochen dauern.
Wir bitten Sie daher noch um ein wenig Geduld und informieren Sie gerne nochmals per Mail, sobald der Cashback überwiesen wurde.
Vielen Dank für Ihre Geduld und beste Grüße
Ihr CHECK24-Team
Kommentar
31.08.2016 | 19:44 Uhr · Jan Reuver
Ich habe weder am 23.08. noch zu einem anderem Datum eine Nachricht bezüglich des Cashbacks von Ihnen erhalten. Welche 'finale Rückmeldung' von Seiten des Anbieters soll noch ausstehen? Ich habe die Rechnung übermittelt. Dies reicht als Beweis, dass der abgeschlossene Vertrag läuft und nicht gekündigt wurde. Zusätzlich hat der Anbieter klarmobil mir telefonisch bestätigt, dass er Ihnen alles hat zukommen lassen, damit Sie den Cashback auszahlen können.
Ich fordere Sie hiermit erneut auf den Cashback umgehend zu überweisen!
Gruß, Jan Reuver
Kommentar
10.09.2016 | 17:15 Uhr · Jan Reuver
Beschwerde ist noch nicht gelöst
Firmenantwort
20.09.2016 | 07:38 Uhr · CHECK24 Vergleichsportal GmbH
Sehr geehrter Herr Reuver,
der Cashback wurde am Montag, 19.09.2016 überwiesen. Der Betrag sollte daher im Laufe der Woche auf Ihrem Konto eintreffen.
Vielen Dank für Ihre Geduld und beste Grüße
Ihr CHECK24-Team