12.09.2016 | 16:07 Uhr · 397 Views · von Ulli Garman
Gira (Radevormwald)
Gira Jalousiensteuerung haben Serienproblem?
Ich habe in Summe vor 3-5 Jahren 6 Gira Jalousiensteuerungen gekauft (130827).
Die sollen bei Stromausfall eine Datenhaltung von ca. 4 Stunden haben. Am Anfang funktionerte das auch noch zuverlässig, nach 1-2 Jahren musste ich aber feststellen, daß die 4 Stunden immer weniger wurden, mittlerweile ist bei allen 6 Steuerungen keine Datenhaltung mehr vorhanden. Selbst nach kurzem Stromausfall muss ich bei allen Steuerungen die interne Uhr wieder einstellen, ansonsten ist selbst eine manuelle Bedienung nicht möglich.
Gira hat sich von dem Thema nichts angenommen, man hat auf den Händler verwiesen, welcher mir nur anbieten konnte, die Steuerungen zur Reparatur an Gira zurückzusenden. Ich habe 2 Steuerungen auseinandergebaut, und konnte einen defekten GoldCap finden, so daß ich davon ausgehe, daß es sich um ein Serienproblem handelt. Auch darauf hat Gira nicht reagiert.
Daher: Ich kann Giraprodukte nicht empfehlen, der Service ist miserabel, die Jalousiensteuerungen sind nach wenigen Jahren nur noch eingeschränkt nutzbar. Eine kulante Regelung war nicht gewünscht.
Meine Forderung
Austausch gegen intakte Steuerungen
Firmenantwort
19.09.2016 | 12:20 Uhr · Gira Giersiepen GmbH & Co. KG
Sehr geehrter Herr Garmann,
gerne gehen wir auf Ihren Beitrag vom 12.09.2016 ein.
Aufgrund Ihrer Äußerungen, haben wir uns die Korrespondenz zwischen Ihnen und Gira Giersiepen GmbH & Co. KG angesehen.
In dem ersten Schreiben vom 25.07.2016 wurden Sie vom Service Center informiert, dass Gira über den 3-stufigen Elektrofachvertrieb Produkte in den Markt liefert und gebeten die Jalousiesteuereungen über Ihren Händler zu reklamieren.
In einem weiteren Schreiben hat Gira Ihnen am 10.08.2016 eine kulante Lösung in Form eines Angebots unterbreitet, welches Sie abgelehnt haben.
Das Angebot, die Jalousiesteuerungen über Ihren Händler zur Prüfung an Gira einzusenden, bleibt bestehen. Somit ist die Möglichkeit gegeben die Steuerungen zu überprüfen.
Mit freundlichen Grüßen
Gira Beschwerdeteam