Ich habe in Summe vor 3-5 Jahren 6 Gira Jalousiensteuerungen gekauft (130827).
Die sollen bei Stromausfall eine Datenhaltung von ca. 4 Stunden haben. Am Anfang funktionerte das auch noch zuverlässig, nach 1-2 Jahren musste ich aber feststellen, daß die 4 Stunden immer weniger wurden, mittlerweile ist bei allen 6 Steuerungen keine Datenhaltung mehr vorhanden. Selbst nach kurzem Stromausfall muss ich bei allen Steuerungen die interne Uhr wieder einstellen, ansonsten ist selbst eine manuelle Bedienung nicht möglich.
Gira hat sich von dem Thema nichts angenommen, man hat auf den Händler verwiesen, welcher mir nur anbieten konnte, die Steuerungen zur Reparatur an Gira zurückzusenden. Ich habe 2 Steuerungen auseinandergebaut, und konnte einen defekten GoldCap finden, so daß ich davon ausgehe, daß es sich um ein Serienproblem handelt. Auch darauf hat Gira nicht reagiert.
Daher: Ich kann Giraprodukte nicht empfehlen, der Service ist miserabel, die Jalousiensteuerungen sind nach wenigen Jahren nur noch eingeschränkt nutzbar. Eine kulante Regelung war nicht gewünscht.
Meine Forderung an Gira:
Austausch gegen intakte Steuerungen
Antwort auf die Beschwerde vom 12.09.2016
Sehr geehrter Herr Garmann,
gerne gehen wir auf Ihren Beitrag vom 12.09.2016 ein.
Aufgrund Ihrer Äußerungen, haben wir uns die Korrespondenz zwischen Ihnen und Gira Giersiepen GmbH & Co. KG angesehen.
In dem ersten Schreiben vom 25.07.2016 wurden Sie vom Service Center informiert, dass Gira über den 3-stufigen Elektrofachvertrieb Produkte in den Markt liefert und gebeten die Jalousiesteuereungen über Ihren Händler zu reklamieren.
In einem weiteren Schreiben hat Gira Ihnen am 10.08.2016 eine kulante Lösung in Form eines Angebots unterbreitet, welches Sie abgelehnt haben.
Das Angebot, die Jalousiesteuerungen über Ihren Händler zur Prüfung an Gira einzusenden, bleibt bestehen. Somit ist die Möglichkeit gegeben die Steuerungen zu überprüfen.
Mit freundlichen Grüßen
Gira Beschwerdeteam
kommentare und trackbacks 5
Sehr geehrte Damen und Herren,
mein Grundproblem ist, daß die Datenhaltung von 6 zu unterschiedlichen Zeitpunkten gekauften Jalousiensteuerungen mit der Zeit immer kürzer wurde bis zum anschliessenden Totalausfall. Aufgrund von 100% Ausfall von unterschiedlichen Chargen, wird es sich vermutlich um ein Serienproblem handeln. Da Sie meine Vermutung bislang nicht verneint haben, gehe ich davon aus, daß sie korrekt ist.
Zu Ihren Kommentaren:
Ich habe vor länger Zeit mit dem Händler Kontakt aufgenommen, man teilte mir mit, daß man die Steuerungen zur Reparatur einschicken würde. Ich könnte dann allerdings für die Zeit der Reparatur für vermutlich mehrere Wochen vermutlich die Jalousien nicht bedienen. Zudem liegt meine Vermutung nahe, daß Sie das defekte Bauteil (vermutlich in Form eines defekten Goldcaps) austauschen werden und ich das Problem in einigen Jahren wieder haben werde. Zudem konnte man mir keine Aussagen über auf mich zukommende Kosten machen, da die Garantie bereits abgelaufen war.
Ihre kulante Lösung sah einen reduzierten Verkaufspreis von 6 neuen Steuerungen zum Preis von 6x50€ anstatt des derzeitgen Handelspreis von 6x79,50€. Dem konnte ich nicht zustimmen, da ich davon ausgehen muss, daß auch die neuen 6Steuerungen in Kürze wieder den Ausfall haben und ich dann in Summe 12schadhafte Steuerungen besitze.
Meine Hoffnung ist, daß Sie das vermeintliche Serienproblem bereits vor längerer Zeit erkannt haben und die neuesten Steuerungen das Problem nicht mehr haben. Ein kostenloser Austausch gegen das aktuellste Modell ist daher die einzige für mich akzeptable Lösung.
Falls man dem nicht entspricht, werde ich, da ich vom Fach bin, die 6 Steuerungen selber reparieren und das Ergebnis veröffentlichen. Spätestens dann wird man wissen, ob es sich tatsächlich um einen Seriendefekt handelt.
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist noch nicht gelöst
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist noch nicht gelöst
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist noch nicht gelöst
Bei allen 6Steuerungen habe ich die Goldcaps getauscht, nun funktionieren sie wieder einwandfrei.
Es wird sich daher vermutlich um ein Serienproblem handeln. Aufgrund des technischen Problems und auch wegen der wenig kulanten Art von Gira rate ich daher von den Steuerungen ab.