D2-Guthaben nicht einlösbar

Ich habe am 25.08.2016 um 14:22 Uhr über o. g. Anbieter und meinem Konto bei der DB / Sitz Chemnitz einen PIN zur Freischaltung einer Vodafone Call Now Karte über 25 € angefordert.

Ich erhielt den Prepaid-Pin und der Betrag wurde sofort von meinem Konto DE 59870700240288300701 abgebucht. Unmittelbar nach dem Erhalt des Pins wollte ich diesen einlösen - Ansage: Ihre Guthabenkarte (?) wurde bereits eingelöst.

Sofort mailt ich an die angegebene mail-Adresse - keine Rückmeldung; Service-Tel. Nr. auf der DB-Seite ist falsch, habe dann eine andere Nummer gefunden - kein Kontakt; telef. Beschwerde bei DB (0Deutsche Bank) - ist nicht zuständig, Rückbuchung nicht möglich!

Ich bitte um Klärung, zumal ich wohl nach meinen Recherchen nicht der Einzige bin.