D2-Guthaben nicht einlösbar

Ich habe am 25.08.2016 um 14:22 Uhr über o. g. Anbieter und meinem Konto bei der DB / Sitz Chemnitz einen PIN zur Freischaltung einer Vodafone Call Now Karte über 25 € angefordert.

Ich erhielt den Prepaid-Pin und der Betrag wurde sofort von meinem Konto DE 59870700240288300701 abgebucht. Unmittelbar nach dem Erhalt des Pins wollte ich diesen einlösen - Ansage: Ihre Guthabenkarte (?) wurde bereits eingelöst.

Sofort mailt ich an die angegebene mail-Adresse - keine Rückmeldung; Service-Tel. Nr. auf der DB-Seite ist falsch, habe dann eine andere Nummer gefunden - kein Kontakt; telef. Beschwerde bei DB (0Deutsche Bank) - ist nicht zuständig, Rückbuchung nicht möglich!

Ich bitte um Klärung, zumal ich wohl nach meinen Recherchen nicht der Einzige bin.

Meine Forderung

Zusendung neuer Pin an 01626101080 oder Erst. des Guthabens

Kommentar

12.09.2016 | 08:15 Uhr · Helmut Peuker

Nein, lt. Fa. Alphacomm ist Vodafone / D2 als Verkäufer zuständig - habe dort angrufen:
1. Fehler EDV - Guthaben wurde 2 x verkauft - 1 x als Karte und 1 x als Pin (bei mir)
2. Vodafone wollte sich mit alphacomm in Verbindung setzen betreffs ÜW Guthaben (bis spätestens 05.90.16) - es ist nichts passiert.

Kommentar

15.09.2016 | 09:02 Uhr · Helmut Peuker

Danke, das Guthaben wurde meinem D2-Konto zugebucht. Mit frdl. Gruß H. Peuker