Paketbote kam zwei Stunden laut Ankündigung zu spät.
Anschließend musste ich EXTRA aus dem zweiten Stock runterlaufen, obwohl ich einen Säugling in der Wohnung hatte, der Gott sei Dank schlief.
Unten angekommen, bekam ich ich dann nach der ganz normal gestellten Frage: "Ob sie nicht mehr nach oben kommen" eine patzige Antwort: "Du bist doch jung, du kannst doch runter kommen." (Was wäre denn die Antwort gewesen, wenn ich viel viel älter gewesen wäre).
Auf den Hinweis "Das ist doch dein Job, oder nicht " riß er mir das Paket aus der Hand und meinte: "Dann nehme ich das wieder mit."
NUR weil ich dann eingelengt hatte, habe ich das Paket bekommen.
Ist das etwa Kundenservice?
Meine Forderung an DPD Dynamic Parcel Distribution:
Entschuldigung von dem betroffenen Fahrer
Antwort auf die Beschwerde vom 29.08.2016
Hallo Chris,
entschuldigen Sie den Ablauf.
Teilen Sie uns bitte Ihre Paketnummer via Email: socialmdia@dpd.de mit.
Wir reichen eine Beschwerde an die zuständigen Kollegen weiter.
Grüße,
Ihr DPD Team
kommentare und trackbacks 2
Einige Zusteller (UPS, DPD, TNT, GLS usw) liefern nur "frei Haus", also bis zur ersten, verschliessbaren Tür- in diesem Fall also die Haustüre (und nicht die Etagen-bzw Wohnungstüre) - Das steht bei denen so im Vertrag bzw den allgemeinen Geschäftsbedingungen.
Generell sollte man sich dann doch lieber erstmal informieren, ob der Zusteller wirklich zu dieser Leistung verpflichtet ist und sich ggf für einen anderen Zustelldienst (zb DHL, Hermes) entscheiden.
Grundsätzlich ist es unhöflich, einen Zusteller einfach so zu duzen, nur weil einem etwas nicht an seiner Art passt- das würde man ja schliesslich bei Menschen aus anderen (höher angesehenen?) Berufsgruppen auch nicht machen, da es respektlos ist und man selber ja auch nicht von jedermann geduzt werden möchte.
Ganz allgemein- wenn man kann, sollte man auch dem Zusteller mal ein bisschen entgegenkommen. Es ist wahrlich nicht leicht, pro Tag mehrere hundert Pakete in zig Stockwerke zu schleppen.
Wenn jeder nur auf seine Rechte pocht (falls er im Recht ist), dann ist es doch auch verständlich, dass die Zusteller immer unfreundlicher und genervter reagieren.
Ich habe jedenfalls die Erfahrung gemacht, wenn ich den Zustellern entgegen komme, dann sind diese auch freundlich zu mir (Ausnahmen gibt es immer) und helfen mir auch dann, wenn sie selber gar nicht dazu verpfichtet wären.
Ist ein geben und nehmen und macht den Umgang miteinander viel leichter.
DPD, GLS, UPS und andere Zusteller sind laut Vertrag gar nicht verpflichtet, die Pakete bis zur Wohnungstür zu bringen, sondern nur bis zur ersten, verschliessbaren Türe-also der Haustür.