Am 21.07.16 habe ich O2 informiert, dass eine Störung des Routers bzw. der Leitung vorliegt. Daraufhin wurde mir versichert, dass der Telekom Techniker am nächsten Tag nachmittags vorbei kommt. Am besagten Tag hatte ich mir einen Urlaubstag genommen, damit der Zugang zum Router sichergestellt ist.

Durch Zufall habe ich im Verlauf des Tages durch die automatische Ansage der Kundenhotline von O2 erfahren, dass der Termin auf den nächsten Tag zwischen 08:00-16:00 Uhr verschoben wurde.

Es ist wieder kein Techniker gekommen und ich habe stattdessen eine SMS von der Telekom erhalten, dass der Anschluss wieder hergestellt wurde. Aus Telekomzeiten kenne ich zwar die Ferndiagnose, allerdings wollte sich O2 für einen neuen Termin melden. Dies ist nicht geschehen. Auch nach weiteren Telefonaten gab eine keine Informationen zum Stand der Störung.

Nach einem weiteren Anruf bei O2 hat man sich für die Umstände entschuldigt und eine Email an die Fachabteilung für einen neuen Termin geschrieben. Mit dem ersten Telefonat habe ich darauf hingewiesen, dass der Zugriff vom Laptop auf den Router nicht möglich ist und eventuell der Router defekt ist. Dieser Umstand wurde von Anfang nicht weiter beachtet, weil keiner der Kundendienstbetreuer die Signale für einen defekten Router kannte.

Seitdem habe ich von O2 keine Anrufe mehr erhalten, sondern nur noch SMS.

Auf Nachfrage wurde mir nun eine SIM Karte mit 1GB Datenvolumen zur Verfügung gestellt. Das hilft allerdings wenig, wenn Fernsehen, Fernstudium, Internet Banking und Aktienhandel über die Leitung abgewickelt werden müssen. Zusätzlich befindet sich meine Freundin in der Bewerbungsphase, so dass eine funktionierende Leitung unverzichtbar ist.